Naviextras Toolbox FAQ

Vad är Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox är en gratis programvara för att hantera innehållet på din enhet, ladda ner och installera köpta kartuppdateringar och anslutna tjänster.

Vilka operativsystem är kompatibla med Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox är kompatibel med Windows eller OSX senaste och två tidigare OS-versioner. Observera att Toolbox kräver en lägsta skärmupplösning på 1024*768 och 10 GB ledigt utrymme på din hårddisk.

Om du använder OSX Catalina, ladda ner och installera den senaste versionen av Naviextras Toolbox, som är kompatibel med din OSX. Den tidigare Naviextras Toolbox startar inte efter OSX-uppdateringen Catalina.

Hur kan jag ladda ner Naviextras Toolbox?

Du kan ladda ner Naviextras Toolbox-installationsprogrammet från https://mg.welcome.naviextras.com/

Hur får jag den senaste versionen av Naviextras Toolbox? Hur kan jag uppdatera Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox har en funktion för självuppdatering, som uppmanar dig att uppdatera den så snart en nyare version är tillgänglig.

Vad är självuppdatering?

När Naviextras Toolbox startas, söker programvaran automatiskt efter tillgängliga uppdateringar. Om det finns en nyare version kommer du att bli ombedd att uppdatera din Naviextras Toolbox-programvara. För att få tillgång till kartuppdateringar krävs den senaste Naviextras Toolbox installerad.

Vad händer om det inte finns tillräckligt med utrymme på min dators hårddisk när jag försöker ladda ner min gratis kartuppdatering?

Du måste frigöra lite utrymme för att ladda ner innehållet. Se "Hur man vägleder" Hantera innehåll under Inställningar.

Kan jag avbryta en pågående nedladdning?

Ja, du kan avbryta nedladdningsprocessen. Det rekommenderas dock att låta nedladdnings- och installationsprocessen slutföras för att bibehålla konsistens och giltighet för kartinnehållet på SD-kortet/navigationsenheten. Om du ändå vill avbryta processen kan du fortsätta nedladdningen senare i menyn Tillgängliga uppdateringar.

Varför ska jag registrera mig? Kan jag köpa utan att registrera mig?

Du måste vara registrerad för att kunna ladda ner uppdateringar eller köpa innehåll. Det är inte möjligt att köpa innehåll utan att registrera dig.

Var kan jag registrera mig och logga in?

För att komma åt registrerings-/inloggningsskärmen behöver du bara starta Naviextras Toolbox och ansluta ditt SD-kort/USB/enhet. Inloggnings-/registreringsskärmen kommer automatiskt att dyka upp.

Jag kan inte skapa ett Toolbox-konto med min e-postadress.

E-postadressen är en unik identifierare för ditt konto. Om du inte kan skapa ett konto med den angivna e-postadressen, kontrollera om du skrev fel (en e-postadress måste ha '@' och ett giltigt domännamn '@xx.com'). Det kan också vara så att den angivna e-postadressen redan används. Försök i så fall att logga in och be om ett nytt lösenord.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad kan jag göra?

Om du har glömt ditt lösenord kan du använda länken Glömt lösenord i verktygslådan för att återställa ditt lösenord.

Jag har inte fått e-postmeddelandet med det glömda lösenordet. Vad kan jag göra?

Kontrollera först om det finns i din skräppostmapp. Om du inte hittar e-postmeddelandet kan du skicka en ny påminnelse eller så kan du kontakta vårt kundtjänstteam.

Vilken typ av betalningsmetoder kan jag använda?

Alla vanliga kreditkort accepteras. Några exempel:
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debit

Är onlinebetalningen säker i Naviextras Toolbox?

Onlinebetalningssystemet drivs av världens största auktoriserade onlinebetalningsbearbetningsföretag. De använder https säker överföringsdataprotokoll. Du tillhandahåller dina kreditkortsuppgifter direkt till betalningsbearbetningsföretag, och Naviextras Toolbox tar inte emot eller lagrar några känsliga uppgifter.

Jag har inget betal-/kreditkort för onlinebetalning. / Jag vill inte betala online.

För närvarande är onlinebetalning den enda accepterade betalningsmetoden. Du kanske vill besöka en av de auktoriserade återförsäljarna för att hjälpa dig uppdatera din navigeringskarta.

Jag skrev fel faktureringsdata eller så behöver jag en faktura för ett annat namn och adress. Hur kan jag ändra fakturan?

I enlighet med köpvillkoren kan fakturadata inte ändras efter att beställningen har skickats.

Hur returnerar eller byter jag en nedladdad produkt som jag har köpt?

Nedladdade produkter är inte berättigade till återbetalning eller utbyte. Se köpvillkoren.

Kan jag ladda ner mina fakturor?

Ja, du kan nå det här alternativet i enhets- och köphistoriken under menyn Inställningar > Mitt konto. Se "Hur man vägleder".

Var kan jag ange och redigera min fakturaadress?

Under köpet kommer du att bli ombedd att ange fakturaadressen för att köpa uppdateringar. Se "Hur man vägleder".

Kan jag köpa mer än en uppdatering samtidigt?

Ja, du kan köpa flera olika innehåll samtidigt. Se "Hur man vägleder".

Vad är en prenumeration?

Uppdateringsprenumerationer tillhandahåller kart- och innehållsuppdateringar vanligtvis 2-4 gånger per år, i 1, 2 eller 3 år från inköpstillfället. Se "Hur man vägleder".

Vad är en Latest Map Guarantee (LMG)?

Tillverkare av navigeringsenheter erbjuder ofta en senaste kartgaranti som ger dig rätt att få den mest uppdaterade versionen av kartorna installerade på din enhet, inom ett fast antal dagar (vanligtvis, men inte alltid 30 dagar) från första användningen av navigationsenheten.

Vad är en livstids kartuppdatering?

Tillverkare av navigeringsenheter erbjuder även Lifetime Map Update-lösningar som – beroende på tillverkare – ger dig rätt att få upp till 4 kartuppdateringar per år från den första användningen av enheten till slutet av dess livstid.

Det finns flera gratis uppdateringar tillgängliga för installation. Måste jag installera alla? Vad händer med innehåll som inte är installerat?

Du behöver inte installera varje uppdatering, men det rekommenderas om du vill använda var och en. Du kan också installera köpt innehåll vid ett senare tillfälle.

Vad händer om uppdateringen eller betalningsprocessen avbryts?

Om processen avbryts innan betalningen måste du starta kassan igen, allt valt innehåll kommer att stanna i din kundvagn. Om uppdateringsprocessen avbryts efter en lyckad betalning, fortsätt med att starta Naviextras Toolbox för att ladda ner köpt innehåll från internet.

Hur lång tid tar det att ladda ner uppdateringarna?

Nedladdningstiden beror på din internetbandbredd. För att ladda ner innehållet du köpte måste du ha en bredbandsanslutning till internet.

Om jag har mer än en enhet, kan jag uppdatera båda med innehållet jag köpte?

Nej. Köpt innehåll kan endast användas på enheten som är ansluten till verktygslådan vid köptillfället.

Vad är historia?

Du kan kontrollera enhets- och köphistoriken under menyn Inställningar > Mitt konto. Se "Hur man vägleder".

Jag köpte en uppdatering, men jag vill inte ladda ner den nu. Vad kommer att hända?

Du kan ladda ner allt köpt innehåll vid ett senare tillfälle. (Obs: Aktiveringsperioden för prenumerationen börjar vid köptillfället.)

Jag har köpt extra innehåll, men det visas inte för min enhet när jag ansluter min USB-lagringsenhet till Naviextras Toolbox.

Kontakta vårt kundvårdsteam med så detaljerad information som möjligt.

Naviextras Toolbox ger mig följande fel: "Ett fel inträffade, försök igen senare"

Det här felet kan orsakas av olika problem, t.ex. internetanslutningen är nere, servern svarar inte, etc. Försök att ansluta till verktygslådan senare. Om felet kvarstår, kontakta kundtjänstteamet.

Jag använder Mac och Naviextras Toolbox startar inte. Vad ska jag göra?

Om du har uppdaterat din OSX för Catalina, fungerar Naviextras Toolbox endast om du tar bort den tidigare versionen av Naviextras Toolbox och laddar ner den senaste.

Vad måste jag vara uppmärksam på vid första användningen?

När du använder Naviextras Toolbox på Catalina macOS för första gången krävs ytterligare tillstånd för att tillåta programmet att komma åt filer på din databärare/enhet. Tillåt detta, annars fungerar inte Naviextras Toolbox längre.

Hur kontaktar jag kundtjänstteamet?

Du kan skicka ett e-postmeddelande till oss genom att välja alternativet "Kundvård" på hjälpsidan. Se "Hur man vägleder".

Jag kan inte logga in med min e-post/lösenord. Vad kan jag göra?

Du kan begära ett glömt e-postmeddelande/lösenordspåminnelse.

Mitt SD-kort eller USB-minne försvann eller gick sönder. Vad kan jag göra?

Om ditt kart-SD-kort har förlorats eller skadats på något sätt, kontakta din enhetstillverkare för utbyte. Om du uppdaterar din inbyggda huvudenhet med ett USB-minne, formatera om USB-minnet eller använd ett annat, förbered det för uppdateringar och starta uppdateringsprocessen från början. Om din enhet använder SyncTool, kontakta vår kundtjänst. Se "Hur man vägleder".

Det finns inget ledigt utrymme på SD-kortet. Kan jag använda ett annat SD-kort?

Nej, du kan bara använda ett giltigt Naviextras SD-kort. Det är dock möjligt att ta bort visst innehåll för att få mer utrymme på SD-kortet. Se "Hur man vägleder" Hantera innehåll under Inställningar.