Naviextras Toolbox FAQ

Vad är Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox är en gratis programvara för att hantera innehållet på din enhet, ladda ner och installera köpta kartuppdateringar och anslutna tjänster.

Vilka operativsystem är kompatibla med Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox är kompatibel med Windows (TB4 och TB3) eller macOs (endast TB4) i den senaste och de två tidigare OS-versionerna. Observera att Toolbox kräver en minimal skärmupplösning på 1024*768 och 10 GB ledigt utrymme på hårddisken.

Om du använder macOs Catalina, ladda ner och installera den senaste versionen av Naviextras Toolbox, som är kompatibel med din macOs. Den tidigare Naviextras Toolbox startar inte efter macOs-uppdateringen Catalina.

Hur kan jag ladda ner Naviextras Toolbox?

Besök modellväljaren, välj din enhetsmodell och ladda ner Toolbox. Starta Toolbox efter installationen.

Hur får jag den senaste versionen av Naviextras Toolbox? Hur kan jag uppdatera Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox har en funktion för självuppdatering, som uppmanar dig att uppdatera den så snart en nyare version är tillgänglig.

Vad är självuppdatering?

När Naviextras Toolbox startas, söker programvaran automatiskt efter tillgängliga uppdateringar. Om det finns en nyare version kommer du att bli ombedd att uppdatera din Naviextras Toolbox-programvara. För att få tillgång till kartuppdateringar krävs den senaste Naviextras Toolbox installerad.

Vad händer om det inte finns tillräckligt med utrymme på min dators hårddisk när jag försöker ladda ner min gratis kartuppdatering?

Du behöver frigöra lite utrymme för att kunna ladda ner innehållet.

Kan jag avbryta en pågående nedladdning?

Ja, du kan avbryta nedladdningsprocessen. Det rekommenderas dock att låta nedladdnings- och installationsprocessen slutföras framgångsrikt för att upprätthålla konsistens och giltighet för kartinnehållet på navigationsenheten. Om du ändå vill avbryta processen kan du fortsätta nedladdningen senare i menyn «Tillgängliga uppdateringar».

Varför ska jag registrera mig? Kan jag köpa utan att registrera mig?

Du måste vara registrerad för att kunna ladda ner uppdateringar eller köpa innehåll. Det är inte möjligt att köpa innehåll utan att registrera dig.

Var kan jag registrera mig och logga in?

För att komma åt registrerings-/inloggningsskärmen behöver du bara starta Naviextras Toolbox och ansluta ditt USB. Inloggnings-/registreringsskärmen kommer automatiskt att dyka upp.

Jag kan inte skapa ett Toolbox-konto med min e-postadress.

E-postadressen är en unik identifierare för ditt konto. Om du inte kan skapa ett konto med den angivna e-postadressen, kontrollera om du skrev fel (en e-postadress måste ha '@' och ett giltigt domännamn '@xx.com'). Det kan också vara så att den angivna e-postadressen redan används. Försök i så fall att logga in och be om ett nytt lösenord.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad kan jag göra?

Om du har glömt ditt lösenord kan du använda länken «Glömt lösenord» i Toolbox för att återställa ditt lösenord.

Jag har inte fått e-postmeddelandet med det glömda lösenordet. Vad kan jag göra?

Kontrollera först om det finns i din skräppostmapp. Om du inte hittar e-postmeddelandet kan du skicka en ny påminnelse eller så kan du kontakta vårt kundtjänstteam.

Vilken typ av betalningsmetoder kan jag använda?

Alla stora kreditkort accepteras. Några exempel:
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debit

Är onlinebetalningen säker i Naviextras Toolbox?

Onlinebetalningssystemet drivs av världens största auktoriserade onlinebetalningsbearbetningsföretag. De använder det säkra https-protokollet för dataöverföring. Du tillhandahåller dina kreditkortsuppgifter direkt till betalningsbearbetningsföretag, och Naviextras Toolbox tar inte emot eller lagrar några känsliga uppgifter.

Jag har inget betal-/kreditkort för onlinebetalning. / Jag vill inte betala online.

För närvarande är onlinebetalning den enda accepterade betalningsmetoden. Du kanske vill besöka en av de auktoriserade återförsäljarna för att hjälpa dig uppdatera din navigeringskarta.

Jag skrev fel faktureringsdata eller så behöver jag en faktura för ett annat namn och adress. Hur kan jag ändra fakturan?

I enlighet med köpvillkoren kan fakturadata inte ändras efter att beställningen har skickats.

Hur returnerar eller byter jag en nedladdad produkt som jag har köpt?

Nedladdade produkter är inte berättigade till återbetalning eller utbyte. Se köpvillkoren.

Kan jag ladda ner mina fakturor?

Ja, du kan nå detta alternativ i "Inställningar" > "Mitt konto" under Enhets- och köphistorik (TB4) eller "Hem" > "TRANSAKTIONSHISTORIK" (TB3).

Var kan jag ange och redigera min fakturaadress?

Under köpet kommer du att bli ombedd att ange faktureringsadressen för att köpa uppdateringar.

Kan jag köpa mer än en uppdatering samtidigt?

Ja, du kan köpa flera olika innehåll samtidigt.

Vad är en prenumeration?

Uppdateringsabonnemang ger kart- och innehållsuppdateringar vanligtvis 2–4 gånger per år, för 1, 2 eller 3 år från köptillfället.

Det finns flera gratis uppdateringar tillgängliga för installation. Måste jag installera alla? Vad händer med innehåll som inte är installerat?

Du behöver inte installera varje uppdatering, men det rekommenderas om du vill använda var och en. Du kan också installera köpt innehåll vid ett senare tillfälle.

Vad händer om uppdateringen eller betalningsprocessen avbryts?

Om processen avbryts innan betalningen måste du starta kassan igen, allt valt innehåll kommer att stanna i din kundvagn. Om uppdateringsprocessen avbryts efter en lyckad betalning, fortsätt med att starta Naviextras Toolbox för att ladda ner köpt innehåll från internet.

Hur lång tid tar det att ladda ner uppdateringarna?

Nedladdningstiden beror på din internetbandbredd. För att ladda ner innehållet du köpte måste du ha en bredbandsanslutning till internet.

Om jag har mer än en enhet, kan jag uppdatera båda med innehållet jag köpte?

Nej. Köpt innehåll kan endast användas på enheten som är ansluten till Toolbox vid köptillfället.

Vad är historik?

Du kan kontrollera enhets- och köphistorik under "Inställningar" > "Mitt konto" (TB4) eller "Hem" > "TRANSAKTIONSHISTORIK" (TB3).

Jag köpte en uppdatering, men jag vill inte ladda ner den nu. Vad kommer att hända?

Du kan ladda ner allt köpt innehåll vid ett senare tillfälle. (Obs: Aktiveringsperioden för prenumerationen börjar vid köptillfället.)

Jag har köpt extra innehåll, men det visas inte för min enhet när jag ansluter min USB-lagringsenhet till Naviextras Toolbox.

Kontakta vårt kundvårdsteam med så detaljerad information som möjligt.

Naviextras Toolbox ger mig följande fel: "Ett fel inträffade, försök igen senare"

Det här felet kan orsakas av olika problem, t.ex. internetanslutningen är nere, servern svarar inte, etc. Försök att ansluta till Toolbox senare. Om felet kvarstår, kontakta kundtjänstteamet.

Jag använder Mac och Naviextras Toolbox 4 startar inte. Vad ska jag göra?

Om du har uppdaterat macOs till Catalina kommer Naviextras Toolbox 4 bara att fungera om du tar bort den tidigare versionen av Naviextras Toolbox 4 och laddar ner den senaste.

Vad måste jag vara uppmärksam på vid första användningen?

När du använder Naviextras Toolbox 4 på Catalina macOS för första gången krävs ytterligare behörighet för att tillåta applikationen att få åtkomst till filer på din datalagringsenhet/enhet. Vänligen tillåt detta, annars kommer inte Naviextras Toolbox 4 att köras.

Hur kontaktar jag kundtjänstteamet?

Du kan skicka e-post till oss genom att välja alternativet Kontakta oss på hjälpsidan.

Jag kan inte logga in med min e-post/lösenord. Vad kan jag göra?

Du kan begära ett påminnelsemejl om din glömda e-postadress eller ditt lösenord.

Min USB har förlorats eller gått sönder. Vad kan jag göra?

Om du uppdaterar din inbyggda huvudenhet med ett USB-minne, formatera USB-minnet på nytt eller använd ett annat, förbered det för uppdateringar och starta uppdateringsprocessen från början. Om din enhet använder SyncTool, kontakta vår kundtjänst.