Naviextras Toolbox FAQ

Hva er Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox er en gratis programvare for å administrere innholdet på enheten din, laste ned og installere kjøpte kartoppdateringer og tilkoblede tjenester.

Hvilke operativsystemer er kompatible med Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox er kompatibel med Windows eller OSX nyeste og to tidligere OS-versjoner. Vær oppmerksom på at Toolbox krever en minimumsskjermoppløsning på 1024*768 og 10 GB ledig plass på harddisken.

Hvis du bruker OSX Catalina, last ned og installer den nyeste versjonen av Naviextras Toolbox, som er kompatibel med din OSX. Den forrige Naviextras Toolbox vil ikke starte etter OSX-oppdatering Catalina.

Hvordan kan jeg laste ned Naviextras Toolbox?

Du kan laste ned Naviextras Toolbox-installasjonsprogrammet fra https://mg.welcome.naviextras.com/

Hvordan kan jeg få den nyeste versjonen av Naviextras Toolbox? Hvordan kan jeg oppdatere Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox har en selvoppdateringsfunksjon, som ber deg om å oppdatere den så snart en nyere versjon er tilgjengelig.

Hva er selvoppdatering?

Når du starter Naviextras Toolbox, ser programvaren automatisk etter tilgjengelige oppdateringer. Hvis det er en nyere versjon tilgjengelig, vil du bli bedt om å oppdatere Naviextras Toolbox-programvaren. Tilgang til kartoppdateringer krever den nyeste Naviextras Toolbox installert.

Hva skjer hvis det ikke er nok plass på datamaskinens harddisk når jeg prøver å laste ned min gratis kartoppdatering?

Du må frigjøre plass for å laste ned innholdet. Se «Hvordan veilede» Administrer innhold under Innstillinger.

Kan jeg avbryte en nedlasting som pågår?

Ja, du kan avbryte nedlastingsprosessen. Det anbefales imidlertid å la nedlastings- og installeringsprosessen fullføres for å opprettholde konsistens og gyldighet av kartinnholdet på SD-kortet/navigasjonsenheten. Hvis du likevel ønsker å avbryte prosessen, kan du fortsette nedlastingen senere i menyen Tilgjengelige oppdateringer.

Hvorfor bør jeg registrere meg? Kan jeg kjøpe uten å registrere meg?

Du må være registrert for å laste ned oppdateringer eller kjøpe innhold. Det er ikke mulig å kjøpe innhold uten å registrere seg.

Hvor kan jeg registrere og logge på?

For å få tilgang til registrerings-/påloggingsskjermen trenger du bare å starte Naviextras Toolbox og koble til SD-kortet/USB-enheten/enheten. Innloggings-/registreringsskjermen vil automatisk dukke opp.

Jeg kan ikke opprette en Toolbox-konto med e-postadressen min.

E-postadressen er en unik identifikator for kontoen din. Hvis du ikke kan opprette en konto med den angitte e-postadressen, vennligst sjekk om du har skrevet feil (en e-postadresse må ha '@' og et gyldig domenenavn '@xx.com'). Det kan også være tilfelle at den oppgitte e-postadressen allerede er brukt. I så fall prøv å logge på og be om et nytt passord.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva kan jeg gjøre?

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du bruke koblingen Glemt passord i verktøykassen for å gjenopprette passordet ditt.

Jeg har ikke mottatt e-posten med det glemte passordet. Hva kan jeg gjøre?

Først må du sjekke om den ligger i søppelpostmappen. Hvis du ikke finner e-posten, kan du sende en ny påminnelse eller kontakte vårt kundeserviceteam.

Hva slags betalingsmåter kan jeg bruke?

Alle vanlige kredittkort aksepteres. Noen eksempler:
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debet

Er nettbetaling trygg i Naviextras Toolbox?

Det elektroniske betalingssystemet drives av verdens største autoriserte nettbaserte betalingsbehandlerselskaper. De bruker https sikker overføringsdataprotokoll. Du oppgir kredittkortdataene dine direkte til betalingsbehandlerselskaper, og Naviextras Toolbox mottar eller lagrer ingen sensitive data.

Jeg har ikke et debet-/kredittkort for nettbetaling. / Jeg vil ikke betale online.

For øyeblikket er nettbetaling den eneste aksepterte betalingsmåten. Det kan være lurt å besøke en av de autoriserte forhandlerne for å hjelpe deg med å oppdatere navigasjonskartet.

Jeg skrev feil faktureringsdata eller jeg trenger en faktura for et annet navn og adresse. Hvordan kan jeg endre fakturaen?

I henhold til kjøpsvilkårene kan ikke fakturadata endres etter at bestillingen er sendt.

Hvordan returnerer eller bytter jeg et nedlastet produkt som jeg har kjøpt?

Nedlastede produkter er ikke kvalifisert for refusjon eller bytte. Se vilkår og betingelser for kjøp.

Kan jeg laste ned fakturaene mine?

Ja, du kan nå dette alternativet i Enhets- og kjøpsloggen under Innstillinger > Min konto-menyen. Se «Hvordan veilede».

Hvor kan jeg legge inn og redigere fakturaadressen min?

Under kjøpet vil du bli bedt om å oppgi fakturaadressen for å kjøpe oppdateringer. Se «Hvordan veilede».

Kan jeg kjøpe mer enn én oppdatering samtidig?

Ja, du kan kjøpe flere forskjellige innhold samtidig. Se «Hvordan veilede».

Hva er et abonnement?

Oppdateringsabonnementer gir kart- og innholdsoppdateringer vanligvis 2-4 ganger i året, i 1, 2 eller 3 år fra kjøpstidspunktet. Se «Hvordan veilede».

Hva er en Latest Map Guarantee (LMG)?

Produsenter av navigasjonsenheter tilbyr ofte en siste kartgaranti som gir deg rett til å få den mest oppdaterte versjonen av kartene installert på enheten din, innen et fast antall dager (vanligvis, men ikke alltid 30 dager) fra første gangs bruk av navigasjonsenheten.

Hva er en livstids kartoppdatering?

Produsenter av navigasjonsenheter tilbyr også Lifetime Map Update-løsninger som – avhengig av produsenten – gir deg rett til å få opptil 4 kartoppdateringer per år fra første gangs bruk av enheten til slutten av levetiden.

Det er flere gratis oppdateringer tilgjengelig for installasjon. Må jeg installere alle? Hva skjer med innhold som ikke er installert?

Du trenger ikke å installere hver oppdatering, men det anbefales hvis du ønsker å bruke hver enkelt. Du kan også installere kjøpt innhold på et senere tidspunkt.

Hva skjer hvis oppdateringen eller betalingsprosessen avbrytes?

Hvis prosessen avbrytes før betaling, må du starte utsjekkingsprosessen på nytt, alt valgt innhold forblir i handlekurven. Hvis oppdateringsprosessen avbrytes etter en vellykket betaling, fortsett med å starte Naviextras Toolbox for å laste ned kjøpt innhold fra internett.

Hvor lang tid tar det å laste ned oppdateringene?

Nedlastingstiden avhenger av internettbåndbredden din. For å laste ned innholdet du har kjøpt, må du ha en bredbåndstilkobling til Internett.

Hvis jeg har mer enn én enhet, kan jeg oppdatere begge med innholdet jeg har kjøpt?

Nei. Kjøpt innhold kan bare brukes på enheten som er koblet til verktøykassen på kjøpstidspunktet.

Hva er historie?

Du kan sjekke enhets- og kjøpsloggen under Innstillinger > Min konto-menyen. Se «Hvordan veilede».

Jeg har kjøpt en oppdatering, men jeg ønsker ikke å laste den ned nå. Hva vil skje?

Du kan laste ned alt kjøpt innhold på et senere tidspunkt. (Merk: Aktiveringsperioden for abonnementet starter på kjøpstidspunktet.)

Jeg har kjøpt ekstra innhold, men det vises ikke for enheten min når jeg kobler USB-lagringsenheten til Naviextras Toolbox.

Kontakt kundebehandlingsteamet vårt, med så mange detaljer som mulig.

Naviextras Toolbox gir meg følgende feilmelding: "Det oppstod en feil, prøv igjen senere"

Denne feilen kan være forårsaket av ulike problemer, for eksempel at internettforbindelsen er nede, serveren svarer ikke osv. Prøv å koble til verktøykassen senere. Hvis feilen vedvarer, kontakt kundeserviceteamet.

Jeg bruker Mac og Naviextras Toolbox vil ikke starte. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du har oppdatert OSX for Catalina, vil Naviextras Toolbox bare fungere hvis du sletter den forrige versjonen av Naviextras Toolbox og laster ned den nyeste.

Hva må jeg være oppmerksom på ved første gangs bruk?

Når du bruker Naviextras Toolbox på Catalina macOS for første gang, kreves det en ekstra tillatelse for å gi applikasjonen tilgang til filer på databæreren/enheten din. Tillat dette, ellers vil ikke Naviextras Toolbox kjøre lenger.

Hvordan kontakter jeg kundeserviceteamet?

Du kan sende oss en e-post ved å velge «Kundebehandling»-alternativet på hjelpesiden. Se «Hvordan veilede».

Jeg kan ikke logge på med e-post/passord. Hva kan jeg gjøre?

Du kan be om en glemt e-post/passordpåminnelse på e-post.

Mitt SD-kort eller USB ble mistet eller ødelagt. Hva kan jeg gjøre?

Hvis kart-SD-kortet ditt ble tapt eller skadet på noen måte, vennligst kontakt produsenten av enheten for å få det erstattet. Hvis du oppdaterer den innebygde hovedenheten ved hjelp av en USB-pinne, må du formatere USB-pinnen på nytt eller bruke en annen, forberede den for oppdateringer og starte oppdateringsprosessen fra begynnelsen. Hvis enheten din bruker SyncTool, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Se «Hvordan veilede».

Det er ikke ledig plass på SD-kortet. Kan jeg bruke et annet SD-kort?

Nei, du kan bare bruke et gyldig Naviextras SD-kort. Det er imidlertid mulig å fjerne noe innhold for å få mer plass på SD-kortet. Se «Hvordan veilede» Administrer innhold under Innstillinger.