Naviextras Toolbox FAQ

Hva er Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox er en gratis programvare for å administrere innholdet på enheten din, laste ned og installere kjøpte kartoppdateringer og tilkoblede tjenester.

Hvilke operativsystemer er kompatible med Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox er kompatibel med Windows (TB4 og TB3) eller macOs (kun TB4) med den nyeste og de to tidligere OS-versjonene. Vennligst merk at Toolbox krever en minimum skjermoppløsning på 1024*768 og 10 GB ledig plass på harddisken.

Hvis du bruker macOs Catalina, last ned og installer den nyeste versjonen av Naviextras Toolbox, som er kompatibel med din macOs. Den forrige Naviextras Toolbox vil ikke starte etter macOs-oppdatering Catalina.

Hvordan kan jeg laste ned Naviextras Toolbox?

Besøk modellvelger, velg din enhetsmodell og last ned Toolbox. Etter installasjonen starter du Toolbox.

Hvordan kan jeg få den nyeste versjonen av Naviextras Toolbox? Hvordan kan jeg oppdatere Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox har en selvoppdateringsfunksjon, som ber deg om å oppdatere den så snart en nyere versjon er tilgjengelig.

Hva er selvoppdatering?

Når du starter Naviextras Toolbox, ser programvaren automatisk etter tilgjengelige oppdateringer. Hvis det er en nyere versjon tilgjengelig, vil du bli bedt om å oppdatere Naviextras Toolbox-programvaren. Tilgang til kartoppdateringer krever den nyeste Naviextras Toolbox installert.

Hva skjer hvis det ikke er nok plass på datamaskinens harddisk når jeg prøver å laste ned min gratis kartoppdatering?

Du må frigjøre litt plass for å kunne laste ned innholdet.

Kan jeg avbryte en nedlasting som pågår?

Ja, du kan avbryte nedlastingsprosessen. Det anbefales imidlertid å la nedlastings- og installasjonsprosessen fullføre vellykket for å opprettholde konsistens og gyldighet i kartinnholdet på navigasjonsenheten. Hvis du likevel ønsker å avbryte prosessen, kan du fortsette nedlastingen senere i menyen «Tilgjengelige oppdateringer».

Hvorfor bør jeg registrere meg? Kan jeg kjøpe uten å registrere meg?

Du må være registrert for å laste ned oppdateringer eller kjøpe innhold. Det er ikke mulig å kjøpe innhold uten å registrere seg.

Hvor kan jeg registrere og logge på?

For å få tilgang til registrerings-/påloggingsskjermen trenger du bare å starte Naviextras Toolbox og koble til USB-enheten. Innloggings-/registreringsskjermen vil automatisk dukke opp.

Jeg kan ikke opprette en Toolbox-konto med e-postadressen min.

E-postadressen er en unik identifikator for kontoen din. Hvis du ikke kan opprette en konto med den angitte e-postadressen, vennligst sjekk om du har skrevet feil (en e-postadresse må ha '@' og et gyldig domenenavn '@xx.com'). Det kan også være tilfelle at den oppgitte e-postadressen allerede er brukt. I så fall prøv å logge på og be om et nytt passord.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva kan jeg gjøre?

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du bruke «Glemt passord»-lenken i Toolbox for å gjenopprette passordet ditt.

Jeg har ikke mottatt e-posten med det glemte passordet. Hva kan jeg gjøre?

Først må du sjekke om den ligger i søppelpostmappen. Hvis du ikke finner e-posten, kan du sende en ny påminnelse eller kontakte vårt kundeserviceteam.

Hva slags betalingsmåter kan jeg bruke?

Alle store kredittkort aksepteres. Noen eksempler:
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debit

Er nettbetaling trygg i Naviextras Toolbox?

Det elektroniske betalingssystemet drives av verdens største autoriserte nettbaserte betalingsbehandlerselskaper. De bruker https sikker overføringsdataprotokoll. Du oppgir kredittkortdataene dine direkte til betalingsbehandlerselskaper, og Naviextras Toolbox mottar eller lagrer ingen sensitive data.

Jeg har ikke et debet-/kredittkort for nettbetaling. / Jeg vil ikke betale online.

For øyeblikket er nettbetaling den eneste aksepterte betalingsmåten. Det kan være lurt å besøke en av de autoriserte forhandlerne for å hjelpe deg med å oppdatere navigasjonskartet.

Jeg skrev feil faktureringsdata eller jeg trenger en faktura for et annet navn og adresse. Hvordan kan jeg endre fakturaen?

I henhold til kjøpsvilkårene kan ikke fakturadata endres etter at bestillingen er sendt.

Hvordan returnerer eller bytter jeg et nedlastet produkt som jeg har kjøpt?

Nedlastede produkter er ikke kvalifisert for refusjon eller bytte. Se vilkår og betingelser for kjøp.

Kan jeg laste ned fakturaene mine?

Ja, du kan få tilgang til dette alternativet i "Innstillinger" > "Min konto" under Enhets- og kjøpshistorikk (TB4) eller "Hjem" > "TRANSAKSJONSHISTORIKK" (TB3).

Hvor kan jeg legge inn og redigere fakturaadressen min?

Under kjøpet vil du bli bedt om å oppgi fakturaadresse for å kjøpe oppdateringer.

Kan jeg kjøpe mer enn én oppdatering samtidig?

Ja, du kan kjøpe flere forskjellige innhold samtidig.

Hva er et abonnement?

Oppdateringsabonnementer gir kart- og innholdsoppdateringer vanligvis 2–4 ganger per år, for 1, 2 eller 3 år fra kjøpstidspunktet.

Det er flere gratis oppdateringer tilgjengelig for installasjon. Må jeg installere alle? Hva skjer med innhold som ikke er installert?

Du trenger ikke å installere hver oppdatering, men det anbefales hvis du ønsker å bruke hver enkelt. Du kan også installere kjøpt innhold på et senere tidspunkt.

Hva skjer hvis oppdateringen eller betalingsprosessen avbrytes?

Hvis prosessen avbrytes før betaling, må du starte utsjekkingsprosessen på nytt, alt valgt innhold forblir i handlekurven. Hvis oppdateringsprosessen avbrytes etter en vellykket betaling, fortsett med å starte Naviextras Toolbox for å laste ned kjøpt innhold fra internett.

Hvor lang tid tar det å laste ned oppdateringene?

Nedlastingstiden avhenger av internettbåndbredden din. For å laste ned innholdet du har kjøpt, må du ha en bredbåndstilkobling til Internett.

Hvis jeg har mer enn én enhet, kan jeg oppdatere begge med innholdet jeg har kjøpt?

Nei. Kjøpt innhold kan bare brukes på enheten som er koblet til Naviextras Toolbox på kjøpstidspunktet.

Hva er historie?

Du kan sjekke enhets- og kjøpshistorikk under "Innstillinger" > "Min konto" (TB4) eller "Hjem" > "TRANSAKSJONSHISTORIKK" (TB3).

Jeg har kjøpt en oppdatering, men jeg ønsker ikke å laste den ned nå. Hva vil skje?

Du kan laste ned alt kjøpt innhold på et senere tidspunkt. (Merk: Aktiveringsperioden for abonnementet starter på kjøpstidspunktet.)

Jeg har kjøpt ekstra innhold, men det vises ikke for enheten min når jeg kobler USB-lagringsenheten til Naviextras Toolbox.

Kontakt kundebehandlingsteamet vårt, med så mange detaljer som mulig.

Naviextras Toolbox gir meg følgende feilmelding: "Det oppstod en feil, prøv igjen senere"

Denne feilen kan være forårsaket av ulike problemer, for eksempel at internettforbindelsen er nede, serveren svarer ikke osv. Prøv å koble til Naviextras Toolbox senere. Hvis feilen vedvarer, kontakt kundeserviceteamet.

Jeg bruker Mac, og Naviextras Toolbox 4 starter ikke. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du har oppdatert macOs til Catalina, vil Naviextras Toolbox 4 bare fungere hvis du sletter den forrige versjonen av Naviextras Toolbox 4 og laster ned den nyeste.

Hva må jeg være oppmerksom på ved første gangs bruk?

Når du bruker Naviextras Toolbox 4 på Catalina macOS for første gang, kreves en ekstra tillatelse for å la applikasjonen få tilgang til filer på datalageret/enheten din. Vennligst tillat dette, ellers vil ikke Naviextras Toolbox 4 kjøre.

Hvordan kontakter jeg kundeserviceteamet?

Du kan sende oss en e-post ved å velge alternativet Kontakt oss på hjelpesiden.

Jeg kan ikke logge på med e-post/passord. Hva kan jeg gjøre?

Du kan be om en glemt e-post/passordpåminnelse på e-post.

Min USB har blitt mistet eller ødelagt. Hva kan jeg gjøre?

Hvis du oppdaterer din innebygde head unit med en USB, vennligst formater USB-en på nytt eller bruk en annen, gjør den klar for oppdateringer og start oppdateringsprosessen fra starten. Hvis enheten din bruker SyncTool, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.