Naviextras Toolbox Domande frequenti

Cos'è Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox è un software gratuito che consente di gestire i contenuti del dispositivo e di scaricare e installare gli aggiornamenti delle mappe e dei servizi connessi.

Quali sistemi operativi sono compatibili con Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox è compatibile con Windows (TB4 e TB3) o macOs (solo TB4) nelle versioni più recenti e nelle due versioni precedenti del sistema operativo. Si prega di notare che Toolbox richiede una risoluzione minima dello schermo di 1024*768 e 10 GB di spazio libero sul disco rigido.

Se si utilizza macOs Catalina, scaricare e installare l'ultima versione di Naviextras Toolbox, compatibile con macOs. La precedente Naviextras Toolbox non si avvia dopo l'aggiornamento di macOs Catalina.

Come posso scaricare Naviextras Toolbox?

Visita il selettore di modelli, scegli il modello del tuo dispositivo e scarica Toolbox. Dopo l’installazione, avvia Toolbox.

Come posso ottenere la versione più recente di Naviextras Toolbox? Come posso aggiornare Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox dispone di una funzionalità di aggiornamento automatico, che richiede se si desidera effettuare l'aggiornamento non appena viene resa disponibile una nuova versione.

Cos'è l'aggiornamento automatico?

All'avvio di Naviextras Toolbox, il software verifica automaticamente la disponibilità di aggiornamenti. Se è disponibile una versione più recente, viene chiesto se procedere con l'aggiornamento del software Naviextras Toolbox. L'accesso agli aggiornamenti delle mappe richiede l'installazione della versione più recente di Naviextras Toolbox.

Cosa succede se non ho spazio sufficiente sul disco rigido del mio computer quando provo a scaricare un aggiornamento mappe gratuito?

È necessario liberare spazio per poter scaricare i contenuti.

Posso annullare un download in corso?

Sì, puoi annullare il processo di download. Tuttavia, si consiglia di lasciare completare con successo il processo di download e installazione per mantenere la coerenza e la validità dei contenuti della mappa sul dispositivo di navigazione. Se desideri interrompere comunque il processo, potrai riprendere il download più tardi nel menu «Aggiornamenti disponibili».

Perché dovrei registrarmi? Posso effettuare acquisti senza la registrazione?

Per scaricare aggiornamenti o acquistare contenuti è necessario essere registrati. Non è possibile acquistare contenuti senza registrazione.

Dove si effettuano registrazione e accesso?

Per passare alla schermata di registrazione/accesso è sufficiente avviare Naviextras Toolbox e collegare USB. Viene visualizzata automaticamente la schermata di registrazione/accesso.

Non riesco a creare un account Toolbox con il mio indirizzo email.

L'indirizzo email è un identificatore univoco del tuo account. Se non riesci a creare un account con l'indirizzo email fornito, controlla di non averlo digitato in modo errato (un indirizzo email deve avere "@" e un nome di dominio valido "@xx.com"). Potrebbe anche essere che l'indirizzo email fornito sia già in uso. In tal caso, prova ad accedere e chiedi una nuova password.

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password, puoi utilizzare il link «Password dimenticata» in Toolbox per recuperarla.

Non ho ricevuto l'e-mail di password dimenticata? Cosa posso fare?

Per prima cosa, verificare che l'e-mail non sia finita nella cartella dello spam. Se l'e-mail non è arrivata, è possibile inviare un nuovo promemoria oppure contattare il servizio di Assistenza clienti.

Che metodi di pagamento posso usare?

Tutte le principali carte di credito sono accettate. Alcuni esempi:
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debit

I pagamenti online effettuati utilizzando Naviextras Toolbox sono sicuri?

Il sistema di pagamento online è fornito dalle società di gestione pagamenti online autorizzate più grandi del mondo. Per tutti i pagamenti viene impiegato il protocollo https di trasmissione protetta dei dati. I dati della carta di credito vengono forniti direttamente alle società di gestione pagamenti, mentre Naviextras Toolbox non riceve né conserva alcun dato riservato.

Non dispongo di carte di credito abilitate ai pagamenti online. / Preferisco non pagare online.

Al momento è possibile solo pagare online. Potresti voler visitare uno dei concessionari autorizzati per ricevere assistenza per aggiornare la tua mappa di navigazione.

Ho digitato in modo errato i dati di fatturazione o mi serve una fattura per un nome e un indirizzo diversi. Come posso modificare la fattura?

In base ai Termini e condizioni di acquisto, non è possibile modificare una fattura dopo l'invio dell'ordine.

Come posso restituire o chiedere la sostituzione del prodotto scaricato acquistato?

I prodotti scaricati non possono essere rimborsati o sostituiti. Vedere Termini e condizioni d'acquisto.

Posso scaricare le mie fatture?

Sì, puoi accedere a questa opzione in "Impostazioni" > "Il mio account" sotto Cronologia dispositivi e acquisti (TB4) o "Home" > "STORICO TRANSAZIONI" (TB3).

Dove posso specificare e modificare il mio indirizzo di fatturazione?

Durante l’acquisto, ti verrà chiesto di fornire l’indirizzo di fatturazione per acquistare aggiornamenti.

Posso acquistare contemporaneamente più aggiornamenti?

Sì, puoi acquistare contemporaneamente più contenuti diversi.

Cos'è la sottoscrizione?

Gli abbonamenti agli aggiornamenti forniscono aggiornamenti di mappe e contenuti normalmente 2-4 volte l’anno, per 1, 2 o 3 anni dalla data di acquisto.

Vengono riportati diversi aggiornamenti disponibili per l'installazione. Devo installarli tutti? Cosa accade ai contenuti che non installo?

Non è necessario installare ogni aggiornamento, ma è consigliabile farlo se si desidera utilizzarli tutti. I contenuti acquistati possono essere installati anche in un secondo momento.

Cosa succede se il processo di aggiornamento o di pagamento viene interrotto?

Se il processo di aggiornamento viene interrotto prima di effettuare il pagamento, è necessario ricominciare il processo di pagamento, ma tutti gli aggiornamenti si troveranno ancora nel carrello. Se il processo di aggiornamento viene interrotto dopo aver completato il pagamento, è sufficiente lanciare Naviextras Toolbox per scaricare da Internet i file di aggiornamento.

Quanto tempo richiede il download degli aggiornamenti?

Il tempo richiesto per il download dipende dalla larghezza di banda della connessione a Internet. Per scaricare i contenuti acquistati è necessaria una connessione a Internet a banda larga.

Se ho più di un dispositivo, posso aggiornare entrambi con i contenuti che ho acquistato?

No. I contenuti acquistati possono essere utilizzati solo sul dispositivo collegato alla Toolbox al momento dell’acquisto.

Cos'è la cronologia?

Puoi controllare la cronologia dispositivi e acquisti in "Impostazioni" > "Il mio account" (TB4) o "Home" > "STORICO TRANSAZIONI" (TB3).

Ho acquistato un aggiornamento, ma non voglio scaricarlo ora. Cosa succederà?

Tutti i contenuti acquistati possono essere scaricati in un secondo momento. (Nota: il periodo di attivazione della sottoscrizione inizia dalla data di acquisto).

Ho acquistato contenuti extra, ma non vengono visualizzati sul mio dispositivo quando collego il mio dispositivo di archiviazione USB a Naviextras Toolbox.

Contatta il nostro Team di assistenza clienti, con quanti più dettagli possibili.

Naviextras Toolbox mi dà il seguente errore: "Si è verificato un errore, riprova più tardi"

Questo errore può essere causato da vari problemi, ad esempio la connessione Internet non funziona, il server non risponde, ecc. Prova a connetterti a Toolbox più tardi. Se l'errore persiste, contatta il team di assistenza clienti.

Sto usando un Mac e Naviextras Toolbox 4 non si avvia. Cosa devo fare?

Se hai aggiornato il tuo macOs a Catalina, Naviextras Toolbox 4 funzionerà solo se elimini la versione precedente di Naviextras Toolbox 4 e scarichi l’ultima versione.

A cosa devo prestare attenzione al primo utilizzo?

Quando usi Naviextras Toolbox 4 su macOS Catalina per la prima volta, è richiesta un’autorizzazione aggiuntiva per permettere all’applicazione di accedere ai file sul tuo supporto/dispositivo. Per favore, consenti questo, altrimenti Naviextras Toolbox 4 non funzionerà più.

Come posso contattare il team dell'assistenza clienti?

Puoi inviarci un’e-mail selezionando l’opzione Contattaci nella pagina di aiuto.

Non riesco ad accedere con la mia e-mail/password. Cosa posso fare?

Puoi richiedere un'e-mail di promemoria per e-mail/password dimenticate.

La mia USB è stata persa o danneggiata. Cosa posso fare?

Se aggiorni l’unità principale integrata usando una chiavetta USB, riformatta la chiavetta o utilizzane un’altra, preparala per gli aggiornamenti e avvia il processo di aggiornamento dall’inizio. Se il tuo dispositivo utilizza SyncTool, contatta il nostro team di assistenza clienti.