Naviextras Toolbox FAQ

Qu’est-ce que Naviextras Toolbox ?

Naviextras Toolbox est un logiciel gratuit permettant de gérer le contenu de votre appareil, de télécharger et d’installer des mises à jour de cartes et des services connectés que vous avez achetés.

Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec Naviextras Toolbox ?

Naviextras Toolbox est compatible avec Windows (TB4 et TB3) ou macOs (TB4 uniquement) dans la dernière version et les deux versions précédentes du système d’exploitation. Veuillez noter que Toolbox nécessite une résolution d’écran minimale de 1024*768 et 10 Go d’espace libre sur votre disque dur.

Si vous utilisez macOs Catalina, veuillez télécharger et installer la dernière version de Naviextras Toolbox, compatible avec votre macOs. L'ancienne version de Naviextras Toolbox ne démarre pas après la mise à jour macOs Catalina.

Comment puis-je télécharger Naviextras Toolbox ?

Visitez le sélecteur de modèles, choisissez le modèle de votre appareil et téléchargez Toolbox. Après l’installation, lancez Toolbox.

Comment puis-je obtenir la dernière version de Naviextras Toolbox ? Comment puis-je mettre à jour Naviextras Toolbox ?

Naviextras Toolbox comporte une fonction de mise à jour automatique, qui vous invite à effectuer une mise à jour dès qu’une nouvelle version est disponible.

Qu’est-ce que la mise à jour automatique ?

Au démarrage de Naviextras Toolbox, le logiciel recherche automatiquement les mises à jour disponibles. Si une nouvelle version est disponible, vous serez invité à mettre à jour votre logiciel Naviextras Toolbox. L’accès aux mises à jour des cartes nécessite la dernière version de Naviextras Toolbox.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas suffisamment d’espace sur le disque dur de mon ordinateur quand j’essaie de télécharger la mise à jour gratuite de carte ?

Vous devez libérer de l’espace pour pouvoir télécharger le contenu.

Puis-je annuler un téléchargement en cours ?

Oui, vous pouvez annuler le processus de téléchargement. Cependant, il est recommandé de laisser le processus de téléchargement et d’installation se terminer avec succès afin de maintenir la cohérence et la validité du contenu de la carte sur le dispositif de navigation. Si vous souhaitez tout de même interrompre le processus, vous pourrez reprendre le téléchargement plus tard dans le menu « Mises à jour disponibles ».

Pourquoi dois-je m’inscrire ? Puis-je effectuer des achats sans m’inscrire ?

Vous devez vous inscrire pour télécharger des mises à jour et acheter des contenus. Il n’est pas possible d’acheter des contenus sans s’inscrire.

Où puis-je m’inscrire et me connecter ?

Pour accéder à l’écran d’inscription/de connexion, vous devez lancer Naviextras Toolbox et connecter votre USB. L’écran de connexion/d’inscription s’affiche automatiquement.

Je ne peux pas créer de compte Toolbox avec mon adresse e-mail.

L'adresse e-mail est un identifiant unique de votre compte. Si vous ne pouvez pas créer de compte avec l'adresse e-mail indiquée, veuillez vérifier si vous avez fait une erreur de saisie (une adresse e-mail doit contenir « @ » et un nom de domaine valide « @xx.com »). Il se peut également que l'adresse e-mail indiquée soit déjà utilisée. Dans ce cas, essayez de vous connecter et demandez un nouveau mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien « Mot de passe oublié » dans Toolbox pour récupérer votre mot de passe.

Je n’ai pas reçu l’e-mail relatif au mot de passe oublié. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vous pouvez envoyer un nouveau rappel ou contacter notre service clientèle.

Quels modes de paiement utiliser ?

Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées. Quelques exemples :
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debit

Le paiement en ligne via Naviextras Toolbox est-il sûr ?

Le système de paiement en ligne est géré par les plus grands fournisseurs agréés de traitement des paiements en ligne au monde. Ils utilisent le protocole de transmission sécurisé des données https. Les données de votre carte de crédit sont fournies directement aux fournisseurs de traitement des paiements et Naviextras Toolbox ne reçoit ni ne conserve aucune donnée sensible.

Je n’ai pas de carte de crédit pour effectuer le paiement en ligne. /Je ne souhaite pas payer en ligne.

Seuls des paiements en ligne sont actuellement possibles. Vous souhaiterez peut-être visiter l'un des concessionnaires autorisés pour vous aider à mettre à jour votre carte de navigation.

Je me suis trompé(e) dans la saisie des données de la facture ou je souhaite obtenir une facture libellée à d’autres coordonnées. Comment modifier la facture ?

Conformément aux Conditions générales d’achat, les données de la facture ne peuvent pas être modifiées une fois la commande envoyée.

Comment puis-je renvoyer ou échanger un produit téléchargé que j’ai acheté ?

Les produits téléchargés ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Voir les conditions générales d’achat.

Puis-je télécharger mes factures ?

Oui, vous pouvez accéder à cette option dans « Paramètres » > « Mon compte » sous Historique des appareils et achats (TB4) ou « Accueil » > « HISTORIQUE DES TRANSACTIONS » (TB3).

Où puis-je saisir et modifier mon adresse de facturation ?

Lors de l’achat, il vous sera demandé de fournir l’adresse de facturation pour acheter les mises à jour.

Puis-je acheter plusieurs mises à jour en même temps ?

Oui, vous pouvez acheter plusieurs contenus différents en même temps.

Qu’est-ce qu’un abonnement ?

Les abonnements de mise à jour fournissent des mises à jour de cartes et de contenu généralement 2 à 4 fois par an, pour 1, 2 ou 3 ans à partir de la date d’achat.

Plusieurs mises à jour gratuites sont disponibles pour leur installation. Dois-je toutes les installer ? Que se passe-t-il pour les contenus qui ne sont pas installés ?

Vous n’avez pas à installer chaque mise à jour, mais nous vous le recommandons si vous voulez utiliser chacune d’entre elles. Vous pouvez également installer un contenu acheté ultérieurement.

Que se passe-t-il si le processus de mise à jour ou de paiements s’arrête prématurément ?

Si le processus s’arrête prématurément avant le paiement, vous devez reprendre le processus de règlement depuis le début. Cependant, toutes les mises à jour resteront dans votre panier. En revanche, si le processus de mise à jour échoue après le paiement, procédez au lancement de Naviextras Toolbox pour télécharger des fichiers de mises à jour depuis Internet.

Quelle est la durée de téléchargement des mises à jour ?

La durée de téléchargement dépend de la bande passante de votre connexion Internet. Pour télécharger le contenu que vous avez acheté, vous devez avoir une connexion Internet haut débit.

Si j’ai plus d’un appareil, puis-je mettre à jour les deux avec le contenu que j’ai acheté ?

Non. Les contenus achetés ne peuvent être utilisés que sur l’appareil connecté à la Toolbox au moment de l’achat.

Qu’est-ce que l’historique ?

Vous pouvez consulter l’historique des appareils et des achats dans « Paramètres » > « Mon compte » (TB4) ou « Accueil » > « HISTORIQUE DES TRANSACTIONS » (TB3).

J’ai acheté une mise à jour, mais je ne souhaite pas la télécharger maintenant. Que se passera-t-il ?

Vous pouvez télécharger tous les contenus achetés ultérieurement. (Veuillez noter que la période d’activation de l’abonnement commence au moment de l’achat.)

J'ai acheté du contenu supplémentaire, mais il n'apparaît pas pour mon appareil lorsque je connecte mon périphérique de stockage USB à la Naviextras Toolbox .

Veuillez contacter notre équipe du service client, en fournissant autant de détails que possible.

La Naviextras Toolbox me renvoie l'erreur suivante : « Une erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement »

Cette erreur peut être causée par divers problèmes, par exemple une connexion Internet est interrompue, le serveur ne répond pas, etc. Veuillez réessayer de vous connecter à Toolbox ultérieurement. Si l'erreur persiste, contactez l'équipe du service client.

J’utilise un Mac et Naviextras Toolbox 4 ne démarre pas. Que dois-je faire ?

Si vous avez mis à jour votre macOs vers Catalina, Naviextras Toolbox 4 ne fonctionnera que si vous supprimez la version précédente de Naviextras Toolbox 4 et téléchargez la dernière version.

À quoi dois-je faire attention lors de la première utilisation ?

Lors de la première utilisation de Naviextras Toolbox 4 sur macOS Catalina, une permission supplémentaire est requise pour permettre à l’application d’accéder aux fichiers sur votre support de données/appareil. Veuillez autoriser cela, sinon Naviextras Toolbox 4 ne fonctionnera plus.

Comment contacter l'équipe du service client ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail en sélectionnant l’option Nous contacter sur la page d’aide.

Je ne peux pas me connecter avec mon e-mail/mot de passe. Que puis-je faire ?

Vous pouvez demander un e-mail de rappel en cas d'oubli de l'e-mail/mot de passe.

Mon USB a été perdu ou est endommagé. Que puis-je faire ?

Si vous mettez à jour votre autoradio intégré en utilisant une clé USB, veuillez reformater la clé USB ou en utiliser une autre, préparez-la pour les mises à jour et démarrez le processus de mise à jour depuis le début. Si votre appareil utilise SyncTool, veuillez contacter notre service client.