Naviextras Toolbox FAQ

Qu’est-ce que Naviextras Toolbox ?

Naviextras Toolbox est un logiciel gratuit permettant de gérer le contenu de votre appareil, de télécharger et d’installer des mises à jour de cartes et des services connectés que vous avez achetés.

Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec Naviextras Toolbox ?

Naviextras Toolbox est compatible avec Windows ou OSX le plus récent et les deux versions antérieures du système d'exploitation. Veuillez noter que Toolbox nécessite une résolution d'affichage minimale de 1024*768 et 10 Go d'espace libre sur votre disque dur.

Si vous utilisez OSX Catalina, veuillez télécharger et installer la dernière version de Naviextras Toolbox, compatible avec votre OSX. L'ancienne version de Naviextras Toolbox ne démarre pas après la mise à jour OSX Catalina.

Comment puis-je télécharger Naviextras Toolbox ?

Vous pouvez télécharger le programme d'installation de Naviextras Toolbox à partir de https://mg.welcome.naviextras.com/

Comment puis-je obtenir la dernière version de Naviextras Toolbox ? Comment puis-je mettre à jour Naviextras Toolbox ?

Naviextras Toolbox comporte une fonction de mise à jour manuelle qui vous invite à faire une mise à jour dès qu’une nouvelle version est disponible.

Qu’est-ce que la mise à jour automatique ?

Au démarrage de Naviextras Toolbox, le logiciel recherche automatiquement les mises à jour disponibles. Si une nouvelle version est disponible, vous serez invité à mettre à jour votre logiciel Naviextras Toolbox. L’accès aux mises à jour des cartes nécessite la dernière version de Naviextras Toolbox.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas suffisamment d’espace sur le disque dur de mon ordinateur quand j’essaie de télécharger la mise à jour gratuite de carte ?

Vous devez libérer de l’espace pour télécharger le contenu. Voir le « guide d’utilisation » pour Gérer le contenu dans Réglages.

Que se passe-t-il si j’annule un téléchargement ?

Le processus de téléchargement copie le contenu sur votre disque dur depuis les serveurs de Naviextras.com. Si vous annulez le processus, vous ne serez pas en mesure de mettre à jour votre navigation ; toutefois, vous pouvez redémarrer le processus pour terminer la mise à jour.

Pourquoi dois-je m’inscrire ? Puis-je effectuer des achats sans m’inscrire ?

Vous devez vous inscrire pour télécharger des mises à jour et acheter des contenus. Il n’est pas possible d’acheter des contenus sans s’inscrire.

Où puis-je m’inscrire et me connecter ?

Pour accéder à l’écran d’inscription/de connexion, vous devez lancer Naviextras Toolbox et connecter votre carte SD/USB/appareil. L’écran de connexion/d’inscription s’affiche automatiquement.

Je ne peux pas créer de compte Toolbox avec mon adresse e-mail.

L'adresse e-mail est un identifiant unique de votre compte. Si vous ne pouvez pas créer de compte avec l'adresse e-mail indiquée, veuillez vérifier si vous avez fait une erreur de saisie (une adresse e-mail doit contenir « @ » et un nom de domaine valide « @xx.com »). Il se peut également que l'adresse e-mail indiquée soit déjà utilisée. Dans ce cas, essayez de vous connecter et demandez un nouveau mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Voir le « guide d’utilisation ». Vous recevrez un e-mail avec des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

Je n’ai pas reçu l’e-mail relatif au mot de passe oublié. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vous pouvez envoyer un nouveau rappel ou contacter notre service clientèle.

Quels modes de paiement utiliser ?

La plupart des cartes de crédit sont acceptées. Dans certains pays, d’autres modes de paiement sont également acceptés, comme le débit direct ou le virement bancaire, PayPal, DB24, CommerzBank OnlineBankingweb, Dresdner Bank internetbanking, Netpay, Paybox, iDEAL, Solo card, etc

Le paiement en ligne via Naviextras Toolbox est-il sûr ?

Le système de paiement en ligne est géré par les plus grands fournisseurs agréés de traitement des paiements en ligne au monde. Ils utilisent le protocole de transmission sécurisé des données https. Les données de votre carte de crédit sont fournies directement aux fournisseurs de traitement des paiements et Naviextras Toolbox ne reçoit ni ne conserve aucune donnée sensible.

Je n’ai pas de carte de crédit pour effectuer le paiement en ligne. /Je ne souhaite pas payer en ligne.

Seuls des paiements en ligne sont actuellement possibles. Vous souhaiterez peut-être visiter l'un des concessionnaires autorisés pour vous aider à mettre à jour votre carte de navigation.

Je me suis trompé(e) dans la saisie des données de la facture ou je souhaite obtenir une facture libellée à d’autres coordonnées. Comment modifier la facture ?

Conformément aux Conditions générales d’achat, les données de la facture ne peuvent pas être modifiées une fois la commande envoyée.

Comment puis-je renvoyer ou échanger un produit téléchargé que j’ai acheté ?

Les produits téléchargés ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Voir les conditions générales d’achat.

Puis-je télécharger mes factures ?

Oui, vous pouvez accéder à cette option dans l’historique de l’appareil et des achats dans le menu Réglages > Mon compte. Voir le « guide d’utilisation ».

Où puis-je saisir et modifier mon adresse de facturation ?

Lors du processus d’achat, vous êtes invité à fournir l’adresse de facturation pour acheter des mises à jour. Voir le « guide d’utilisation ».

Puis-je acheter plusieurs mises à jour en même temps ?

Oui, vous pouvez acheter plusieurs contenus différents en même temps. Voir le « guide d’utilisation ».

Qu’est-ce qu’un abonnement ?

Des abonnements aux mises à jour vous offrent des mises à jour de cartes et de contenu, en général 2 à 4 fois par an, pendant 1, 2 ou 3 ans à compter de l’achat. Voir le « guide d’utilisation ».

Qu’est-ce que la Garantie des cartes les plus récentes (Latest Map Guarantee, LMG) ?

Les fabricants d’appareils de navigation offrent souvent la Garantie des cartes les plus récentes, qui vous permet d’obtenir la version la plus à jour des cartes installées sur votre appareil dans un délai déterminé de jours (habituellement 30 jours, mais pas toujours) à compter de la première utilisation de l’appareil de navigation.

Qu’est-ce qu’une Mise à jour de cartes à vie ?

Les fabricants d’appareils de navigation offrent également des solutions de mises à jour de cartes à vie qui, selon le fabricant, vous permettent d’obtenir jusqu’à 4 mises à jour de carte par an à compter de la première utilisation de l’appareil jusqu’à la fin de sa durée de vie.

Plusieurs mises à jour gratuites sont disponibles pour leur installation. Dois-je toutes les installer ? Que se passe-t-il pour les contenus qui ne sont pas installés ?

Vous n’avez pas à installer chaque mise à jour, mais nous vous le recommandons si vous voulez utiliser chacune d’entre elles. Vous pouvez également installer un contenu acheté ultérieurement.

Que se passe-t-il si le processus de mise à jour ou de paiements s’arrête prématurément ?

Si le processus s’arrête prématurément avant le paiement, vous devez reprendre le processus de règlement depuis le début. Cependant, toutes les mises à jour resteront dans votre panier. En revanche, si le processus de mise à jour échoue après le paiement, procédez au lancement de Naviextras Toolbox pour télécharger des fichiers de mises à jour depuis Internet.

Quelle est la durée de téléchargement des mises à jour ?

La durée de téléchargement dépend de la bande passante de votre connexion Internet. Pour télécharger le contenu que vous avez acheté, vous devez avoir une connexion Internet haut débit.

Si je possède plusieurs cartes SD/appareils, puis-je les mettre à jour avec le contenu que j’ai acheté ?

Non. Les contenus achetés ne peuvent être utilisés que sur la carte SD/l’appareil sélectionné au moment de l’achat.

Qu’est-ce que l’historique ?

Vous pouvez consulter l’historique de l’appareil et des achats dans le menu Réglages > Mon compte. Voir le « guide d’utilisation ».

J’ai acheté une mise à jour, mais je ne souhaite pas la télécharger maintenant. Que se passera-t-il ?

Vous pouvez télécharger tous les contenus achetés ultérieurement. (Veuillez noter que : la période d’activation de l’inscription commence au moment de l’achat.)

J'ai acheté du contenu supplémentaire, mais il n'apparaît pas pour mon appareil lorsque je connecte mon périphérique de stockage USB à la boîte à outils Naviextras.

Veuillez contacter notre équipe du service client, en fournissant autant de détails que possible.

La boîte à outils Naviextras me renvoie l'erreur suivante : « Une erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement »

Cette erreur peut être causée par divers problèmes, par exemple une connexion Internet est interrompue, le serveur ne répond pas, etc. Veuillez essayer de vous connecter à la boîte à outils ultérieurement. Si l'erreur persiste, contactez l'équipe du service client.

J'utilise un Mac et la boîte à outils Naviextras ne démarre pas. Que dois-je faire ?

Si vous avez mis à jour votre OSX pour Catalina, la boîte à outils Naviextras ne fonctionnera que si vous supprimez la version précédente de la boîte à outils Naviextras et téléchargez la dernière.

À quoi dois-je faire attention lors de la première utilisation ?

Lorsque vous utilisez la boîte à outils Naviextras sur macOS Catalina pour la première fois, une autorisation supplémentaire est requise pour permettre à l'application d'accéder aux fichiers sur votre support de données/appareil. Veuillez l'autoriser, sinon la boîte à outils Naviextras ne fonctionnera plus.

Comment contacter l'équipe du service client ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail en sélectionnant l'option « Service client » sur la page d'aide. Voir « Guide pratique ».

Je ne peux pas me connecter avec mon e-mail/mot de passe. Que puis-je faire ?

Vous pouvez demander un e-mail de rappel en cas d'oubli de l'e-mail/mot de passe.

Ma carte SD ou ma clé USB ont été perdues ou cassées. Que puis-je faire ?

Si votre carte SD cartographique a été perdue ou endommagée de quelque façon que ce soit, veuillez contacter le fabricant de votre appareil pour la remplacer. Si vous mettez à jour votre unité principale intégrée à l'aide d'une clé USB, veuillez reformater la clé USB ou en utiliser une autre, la préparer pour les mises à jour et recommencer le processus de mise à jour depuis le début. Si votre appareil utilise SyncTool, veuillez contacter notre équipe du service client. Voir « Guide pratique ».

Il n'y a pas d'espace libre sur la carte SD. Puis-je utiliser une autre carte SD ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'une carte SD Naviextras valide. Cependant, il est possible de supprimer certains contenus afin d'obtenir plus d'espace sur la carte SD. Voir « Guide pratique » Gérer le contenu sous Paramètres.