Preguntas frecuentes Naviextras Toolbox

¿Qué es Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox es una herramienta gratuita que le permite gestionar el contenido del dispositivo, descargar e instalar actualizaciones de mapas y servicios conectados.

¿Qué sistemas operativos son compatibles con Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox es compatible con Windows u OSX más reciente y dos versiones anteriores del sistema operativo. Tenga en cuenta que Toolbox requiere una resolución de pantalla mínima de 1024*768 y 10 GB de espacio libre en el disco duro.

Si está utilizando OSX Catalina, descargue e instale la última versión de Naviextras Toolbox que sea compatible con su OSX. La versión anterior de Naviextras Toolbox no se iniciará después de actualizar OSX Catalina.

¿Cómo puedo descargar Naviextras Toolbox?

Puede descargar el instalador de Naviextras Toolbox desde https://mg.welcome.naviextras.com/

¿Cómo puedo obtener la versión más reciente de Naviextras Toolbox? ¿Cómo puedo actualizar Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox tiene una función de actualización automática que le avisa cuando hay una nueva versión disponible para que pueda actualizarla.

¿Qué es la función de actualización automática?

Después de iniciar Naviextras Toolbox, el software comprueba automáticamente si hay actualizaciones disponibles. En caso de que haya disponible una versión más reciente, se le preguntará si desea actualizar su software Naviextras Toolbox. El acceso a las actualizaciones de mapas requiere que tenga instalada la última versión de Naviextras Toolbox.

¿Qué sucede si no hay suficiente espacio en el disco duro del ordenador cuando intento descargar mi actualización gratuita de mapas?

Es necesario liberar algo de espacio para poder descargar contenidos. Consulte las guías prácticas para gestionar el contenido desde la opción Ajustes.

¿Qué pasa si cancelo una descarga?

El proceso de descarga copia el contenido a su disco duro desde los servidores de Naviextras.com. Si cancela el proceso, no podrá actualizar su navegación, sin embargo puede volver a iniciar el proceso para terminar la actualización.

¿Por qué debo registrarme? ¿Puedo realizar compras sin haberme registrado?

Necesita estar registrado para descargar actualizaciones o comprar contenidos. No es posible comprar contenido sin registrarse.

¿Desde dónde puedo registrarme e iniciar sesión?

Para acceder a la pantalla de registro/inicio de sesión, deberá iniciar Naviextras Toolbox y conectar su tarjeta SD/USB/dispositivo. La pantalla de inicio de sesión/registro aparecerá automáticamente.

No puedo crear una cuenta de Toolbox con mi dirección de correo electrónico.

La dirección de correo electrónico es un identificador único de su cuenta. Si no puede crear una cuenta con la dirección de correo electrónico indicada, compruebe si la ha escrito mal (una dirección de correo electrónico debe tener ‘@’ y un nombre de dominio válido ‘@xx.com’). También puede darse el caso de que la dirección de correo electrónico indicada ya esté en uso. En ese caso, intente iniciar sesión y solicite una nueva contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si ha olvidado su contraseña puede utilizar la función "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión. Consulte la guía práctica Recibirá un correo electrónico con la información sobre cómo restablecer su contraseña.

No he recibido el correo electrónico de mi contraseña olvidada. ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, compruebe si está en la carpeta de correo no deseado. Si no encuentra el mensaje, puede enviar un nuevo recordatorio o puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.

¿Qué tipos de métodos de pago puedo utilizar?

Se aceptan las principales tarjetas de crédito. Para algunos países también se aceptan otros métodos de pago, como el débito directo o la transferencia bancaria, PayPal, DB24, CommerzBank OnlineBankingweb, Dresdner Bank internetbanking, Netpay, Paybox, iDEAL, Solo card, etc.

¿Es seguro el pago en línea a través de Naviextras Toolbox?

El sistema de pago en línea está gestionado por las mayores compañías procesadoras de pagos en línea en el mundo. Utilizan el protocolo https de transmisión segura de datos. Usted proporciona los datos de su tarjeta de crédito directamente a las compañías procesadoras de pagos, y Naviextras Toolbox no recibe ni almacena datos confidenciales.

No dispongo de tarjetas de crédito para el pago electrónico. / no quiero pagar de forma electrónica.

De momento solo es posible pagar en línea. Es posible que desee visitar uno de los concesionarios autorizados para que le ayuden a actualizar su mapa de navegación.

He escrito incorrectamente los datos de facturación o necesito una factura con un nombre y dirección diferentes. ¿Cómo puedo modificar la factura?

Según los Términos y condiciones de compra, no se puede modificar una factura después de haber enviado el pedido.

¿Cómo se devuelve o cambia un producto descargado que he comprado?

Los productos descargados no pueden reembolsarse ni cambiarse. Consulte los Términos y condiciones de compra.

¿Puedo descargar mis facturas?

Sí, podrá ver esta opción en el historial del dispositivo y de las compras en el menú Ajustes > Mi cuenta. Consulte la guía práctica

¿Dónde puedo introducir y modificar mi dirección de facturación?

Durante el proceso de compra, se le pedirá que introduzca la dirección de facturación para poder comprar actualizaciones. Consulte la guía práctica

¿Puedo comprar más actualizaciones al mismo tiempo?

Sí, puede comprar múltiples contenidos diferentes al mismo tiempo. Consulte la guía práctica

¿Qué es una suscripción?

Las suscripciones de actualizaciones ofrecen actualizaciones de contenido y mapas por lo general de 2 a 4 veces al año, durante 1, 2 o 3 años a partir del momento de la compra. Consulte la guía práctica.

¿Qué es la garantía del mapa más reciente (LMG)?

Los fabricantes de dispositivos de navegación ofrecen a menudo una garantía del mapa más reciente que le da derecho a obtener la versión más actualizada de los mapas instalados en su unidad un número determinado de días (generalmente, aunque no siempre serán 30 días) a partir de la primera utilización del dispositivo de navegación.

¿Qué son las actualizaciones de mapas de por vida?

Los fabricantes de dispositivos de navegación también ofrecen soluciones de actualizaciones de mapas de por vida, que -en función del fabricante- le dan derecho a obtener hasta 4 actualizaciones de mapas al año a partir de la primera utilización del dispositivo hasta el final de su vida útil.

Hay varias actualizaciones gratuitas disponibles para su instalación. ¿Tengo que instalarlas todas? ¿Qué ocurre con los contenidos que no se instalan?

No tiene que instalar todas las actualizaciones, pero es recomendable hacerlo si desea utilizarlas. También puede instalar el contenido que ha adquirido más tarde.

¿Qué ocurre si se cancela el proceso de actualización o pago?

Si se interrumpe el proceso antes de efectuar el pago, debe volver a empezar con el proceso de compra. Todas las actualizaciones estarán aún en el carrito. Si se cancela el proceso de actualización tras efectuar el pago correctamente, inicie Naviextras Toolbox para descargar los archivos de actualizaciones de Internet.

¿Cuánto tardan en descargarse las actualizaciones?

El tiempo de descarga depende del ancho de banda de su conexión a Internet. Para descargar el contenido que ha comprado debe tener una conexión de banda ancha.

Si tengo más de un dispositivo o tarjeta SD, ¿puedo actualizar todos ellos con el contenido adquirido?

No. El contenido que compre solo podrá utilizarse en el dispositivo o tarjeta SD seleccionado al realizar la compra.

¿Qué es el historial?

Puede ver historial del dispositivo y de las compras en el menú Ajustes > Mi cuenta. Consulte la guía práctica

He comprado una actualización, pero no quiero descargarla ahora. ¿Qué ocurrirá?

Puede descargar todos los contenidos adquiridos más tarde. (Nota: El período de activación de la suscripción comienza en el momento de la compra).

Compré contenido adicional, pero no aparece en mi dispositivo cuando conecto mi dispositivo de almacenamiento USB a Naviextras Toolbox.

Comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente con la mayor cantidad de detalles posible.

Naviextras Toolbox me muestra el siguiente error: "Se produjo un error, inténtelo de nuevo más tarde"

Este error puede deberse a varios problemas, por ejemplo, la conexión a Internet no funciona, el servidor no responde, etc. Intente conectarse a Toolbox más tarde. Si el error persiste, comuníquese con el equipo de atención al cliente.

Estoy usando Mac y Naviextras Toolbox no se inicia. ¿Qué debo hacer?

Si ha actualizado su OSX para Catalina, Naviextras Toolbox solo funcionará si elimina la versión anterior de Naviextras Toolbox y descarga la más reciente.

¿A qué debo prestar atención la primera vez que lo uso?

Cuando use Naviextras Toolbox en macOS Catalina por primera vez, se requiere un permiso adicional para permitir que la aplicación acceda a los archivos de su dispositivo/soporte de datos. Permita esto; de lo contrario, Naviextras Toolbox ya no se ejecutará.

¿Cómo me comunico con el equipo de atención al cliente?

Puede enviarnos un correo electrónico seleccionando la opción "Atención al cliente" en la página de ayuda. Consulte "Guía práctica".

No puedo iniciar sesión con mi correo electrónico/contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Puede solicitar un correo electrónico de recordatorio de contraseña o correo electrónico olvidado.

Mi tarjeta SD o USB se perdió o se rompió. ¿Qué puedo hacer?

Si su tarjeta SD de mapas se perdió o se dañó de alguna manera, comuníquese con el fabricante de su dispositivo para reemplazarla. Si actualiza su unidad principal incorporada con una memoria USB, formatee la memoria USB o use una diferente, prepárela para las actualizaciones y comience el proceso de actualización desde el principio. Si su dispositivo usa SyncTool, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente. Consulte la “Guía práctica”.

No hay espacio libre en la tarjeta SD. ¿Puedo usar otra tarjeta SD?

No, solo puede usar una tarjeta SD válida de Naviextras. Sin embargo, es posible eliminar algunos contenidos para obtener más espacio en la tarjeta SD. Consulte la “Guía práctica” Administrar contenido en Configuración.