Preguntas frecuentes Naviextras Toolbox

¿Qué es Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox es una herramienta gratuita que le permite gestionar el contenido del dispositivo, descargar e instalar actualizaciones de mapas y servicios conectados.

¿Qué sistemas operativos son compatibles con Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox es compatible con Windows (TB4 y TB3) u macOs (solo TB4) en la versión más reciente y las dos anteriores del sistema operativo. Tenga en cuenta que Toolbox requiere una resolución mínima de pantalla de 1024*768 y 10 GB de espacio libre en su disco duro.

Si está utilizando macOs Catalina, descargue e instale la última versión de Naviextras Toolbox que sea compatible con su macOs. La versión anterior de Naviextras Toolbox no se iniciará después de actualizar macOs Catalina.

¿Cómo puedo descargar Naviextras Toolbox?

Visite el selector de modelos, elija el modelo de su dispositivo y descargue Toolbox. Después de la instalación, inicie Toolbox.

¿Cómo puedo obtener la versión más reciente de Naviextras Toolbox? ¿Cómo puedo actualizar Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox tiene una función de actualización automática que le avisa cuando hay una nueva versión disponible para que pueda actualizarla.

¿Qué es la función de actualización automática?

Después de iniciar Naviextras Toolbox, el software comprueba automáticamente si hay actualizaciones disponibles. En caso de que haya disponible una versión más reciente, se le preguntará si desea actualizar su software Naviextras Toolbox. El acceso a las actualizaciones de mapas requiere que tenga instalada la última versión de Naviextras Toolbox.

¿Qué sucede si no hay suficiente espacio en el disco duro del ordenador cuando intento descargar mi actualización gratuita de mapas?

Necesita liberar algo de espacio para poder descargar los contenidos.

¿Puedo cancelar una descarga en curso?

Sí, puede cancelar el proceso de descarga. Sin embargo, se recomienda dejar que el proceso de descarga e instalación se complete con éxito para mantener la coherencia y validez del contenido del mapa en el dispositivo de navegación. Si desea abortar el proceso de todas formas, puede continuar la descarga más tarde en el menú de «Actualizaciones disponibles».

¿Por qué debo registrarme? ¿Puedo realizar compras sin haberme registrado?

Necesita estar registrado para descargar actualizaciones o comprar contenidos. No es posible comprar contenido sin registrarse.

¿Desde dónde puedo registrarme e iniciar sesión?

Para acceder a la pantalla de registro/inicio de sesión, deberá iniciar Naviextras Toolbox y conectar su USB. La pantalla de inicio de sesión/registro aparecerá automáticamente.

No puedo crear una cuenta de Toolbox con mi dirección de correo electrónico.

La dirección de correo electrónico es un identificador único de su cuenta. Si no puede crear una cuenta con la dirección de correo electrónico indicada, compruebe si la ha escrito mal (una dirección de correo electrónico debe tener ‘@’ y un nombre de dominio válido ‘@xx.com’). También puede darse el caso de que la dirección de correo electrónico indicada ya esté en uso. En ese caso, intente iniciar sesión y solicite una nueva contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si olvidó su contraseña, puede usar el enlace «Olvidé mi contraseña» en Toolbox para recuperar su contraseña.

No he recibido el correo electrónico de mi contraseña olvidada. ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, compruebe si está en la carpeta de correo no deseado. Si no encuentra el mensaje, puede enviar un nuevo recordatorio o puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.

¿Qué tipos de métodos de pago puedo utilizar?

Se aceptan todas las tarjetas de crédito principales. Algunos ejemplos:
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debit

¿Es seguro el pago en línea a través de Naviextras Toolbox?

El sistema de pago en línea está gestionado por las mayores compañías procesadoras de pagos en línea en el mundo. Utilizan el protocolo https de transmisión segura de datos. Usted proporciona los datos de su tarjeta de crédito directamente a las compañías procesadoras de pagos, y Naviextras Toolbox no recibe ni almacena datos confidenciales.

No dispongo de tarjetas de crédito para el pago electrónico. / no quiero pagar de forma electrónica.

De momento solo es posible pagar en línea. Es posible que desee visitar uno de los concesionarios autorizados para que le ayuden a actualizar su mapa de navegación.

He escrito incorrectamente los datos de facturación o necesito una factura con un nombre y dirección diferentes. ¿Cómo puedo modificar la factura?

Según los Términos y condiciones de compra, no se puede modificar una factura después de haber enviado el pedido.

¿Cómo se devuelve o cambia un producto descargado que he comprado?

Los productos descargados no pueden reembolsarse ni cambiarse. Consulte los Términos y condiciones de compra.

¿Puedo descargar mis facturas?

Sí, puede acceder a esta opción en "Configuración" > "Mi cuenta" bajo Historial de dispositivo y compras (TB4) o "Inicio" > "HISTORIAL DE TRANSACCIONES" (TB3).

¿Dónde puedo introducir y modificar mi dirección de facturación?

Durante la compra, se le pedirá que proporcione la dirección de facturación para comprar actualizaciones.

¿Puedo comprar más actualizaciones al mismo tiempo?

Sí, puede comprar varios contenidos diferentes al mismo tiempo.

¿Qué es una suscripción?

Las suscripciones de actualización proporcionan actualizaciones de mapas y contenido normalmente 2-4 veces al año, por 1, 2 o 3 años desde la fecha de compra.

Hay varias actualizaciones gratuitas disponibles para su instalación. ¿Tengo que instalarlas todas? ¿Qué ocurre con los contenidos que no se instalan?

No tiene que instalar todas las actualizaciones, pero es recomendable hacerlo si desea utilizarlas. También puede instalar el contenido que ha adquirido más tarde.

¿Qué ocurre si se cancela el proceso de actualización o pago?

Si se interrumpe el proceso antes de efectuar el pago, debe volver a empezar con el proceso de compra. Todas las actualizaciones estarán aún en el carrito. Si se cancela el proceso de actualización tras efectuar el pago correctamente, inicie Naviextras Toolbox para descargar los archivos de actualizaciones de Internet.

¿Cuánto tardan en descargarse las actualizaciones?

El tiempo de descarga depende del ancho de banda de su conexión a Internet. Para descargar el contenido que ha comprado debe tener una conexión de banda ancha.

Si tengo más de un dispositivo, ¿puedo actualizar ambos con el contenido que compré?

No. El contenido comprado solo se puede usar en el dispositivo que estaba conectado a la Toolbox en el momento de la compra.

¿Qué es el historial?

Puede consultar el historial de dispositivo y compras en "Configuración" > "Mi cuenta" (TB4) o "Inicio" > "HISTORIAL DE TRANSACCIONES" (TB3).

He comprado una actualización, pero no quiero descargarla ahora. ¿Qué ocurrirá?

Puede descargar todos los contenidos adquiridos más tarde. (Nota: El período de activación de la suscripción comienza en el momento de la compra).

Compré contenido adicional, pero no aparece en mi dispositivo cuando conecto mi dispositivo de almacenamiento USB a Naviextras Toolbox.

Comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente con la mayor cantidad de detalles posible.

Naviextras Toolbox me muestra el siguiente error: "Se produjo un error, inténtelo de nuevo más tarde"

Este error puede deberse a varios problemas, por ejemplo, la conexión a Internet no funciona, el servidor no responde, etc. Intente conectarse a Toolbox más tarde. Si el error persiste, comuníquese con el equipo de atención al cliente.

Estoy usando Mac y Naviextras Toolbox 4 no se inicia. ¿Qué debo hacer?

Si ha actualizado su macOs a Catalina, Naviextras Toolbox 4 funcionará solo si elimina la versión anterior de Naviextras Toolbox 4 y descarga la más reciente.

¿A qué debo prestar atención la primera vez que lo uso?

Al usar Naviextras Toolbox 4 en macOS Catalina por primera vez, se requiere un permiso adicional para permitir que la aplicación acceda a archivos en su unidad/dispositivo. Por favor, permita esto, de lo contrario, Naviextras Toolbox 4 no funcionará.

¿Cómo me comunico con el equipo de atención al cliente?

Puede enviarnos un correo electrónico seleccionando la opción Contáctenos en la página de ayuda.

No puedo iniciar sesión con mi correo electrónico/contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Puede solicitar un correo electrónico de recordatorio de contraseña o correo electrónico olvidado.

Mi USB se ha perdido o está dañado. ¿Qué puedo hacer?

Si actualiza la unidad principal integrada usando un USB, formatee el USB o use otro, prepárelo para actualizaciones e inicie el proceso de actualización desde el principio. Si su dispositivo usa SyncTool, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.