Naviextras Toolbox - Veelgestelde vragen

Wat is Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox is een gratis software waarmee de content op uw apparaat beheerd kan worden en kaartupdates naar uw navigatiesysteem kunnen worden geüpload.

Welke besturingssystemen zijn compatibel met Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox is compatibel met Windows of OSX nieuwste en twee eerdere OS-versies. Let op: Toolbox vereist een minimale beeldschermresolutie van 1024*768 en 10 GB vrije ruimte op uw harde schijf.

Als u OSX Catalina gebruikt, download en installeer dan de nieuwste versie van Naviextras Toolbox, die compatibel is met uw OSX. De vorige Naviextras Toolbox start niet na OSX-update Catalina.

Hoe kan ik Naviextras Toolbox downloaden?

U kunt het Naviextras Toolbox-installatieprogramma downloaden van https://mg.welcome.naviextras.com/

Hoe kom ik aan de nieuwste versie van Naviextras Toolbox? Hoe kan ik Naviextras Toolbox bijwerken?

Naviextras Toolbox is voorzien van een 'self-update'-functionaliteit. Hierdoor wordt u geïnformeerd als er een nieuwere versie beschikbaar is.

Wat is een automatische self-update?

Bij het starten van Naviextras Toolbox, controleert de software automatisch of er updates beschikbaar zijn. Als er een nieuwere versie beschikbaar is, wordt u gevraagd om uw Naviextras Toolbox-software te updaten. Voor toegang tot kaartupdates dient de meest recente versie van Naviextras Toolbox te zijn geïnstalleerd.

Wat gebeurt er als er niet genoeg ruimte is op de harde schijf van mijn computer als ik mijn gratis kaartupdate probeer te downloaden?

U moet wat ruimte vrij maken om de content te kunnen downloaden. Zie de 'Instructiehandleiding' om content onder Instellingen te beheren.

Wat gebeurt er als ik het downloaden annuleer?

Het downloadproces kopieert de content naar uw harde schijf vanaf de Naviextras.com servers. Als u het proces annuleert, kunt u het navigatiesysteem niet updaten, maar kunt u het proces opnieuw starten om de update te voltooien.

Waarom moet ik registreren? Kan ik kopen zonder registratie?

U dient zich te registreren om updates te downloaden of content te kopen. Het is niet mogelijk om content te kopen zonder zich te registreren.

Waar kan ik registreren en inloggen?

Om het scherm registreren/aanmelden te openen, hoeft u alleen maar Naviextras Toolbox te starten en uw SD-kaart/USB/apparaat aan te sluiten. Het scherm aanmelden/registreren verschijnt automatisch.

Ik kan geen Toolbox-account aanmaken met mijn e-mailadres.

Het e-mailadres is een unieke identificatie van uw account. Als u geen account kunt aanmaken met het opgegeven e-mailadres, controleer dan of u het verkeerd hebt getypt (een e-mailadres moet ‘@’ en een geldige domeinnaam ‘@xx.com’ hebben). Het kan ook zijn dat het opgegeven e-mailadres al in gebruik is. Probeer in dat geval in te loggen en vraag om een ​​nieuw wachtwoord.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u de Wachtwoord vergeten-functie gebruiken op inlogpagina. Zie de 'Instructiehandleiding'. U ontvangt een e-mail met informatie over hoe u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen

Ik heb geen e-mail met mijn wachtwoordgegevens ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Kijk eerst of de mail in uw spam-map terecht is gekomen. Als u de e-mail niet kunt vinden, kunt u een nieuwe herinnering sturen of u kunt contact opnemen met de klantenservice.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Alle bekende creditcards worden geaccepteerd. Voor sommige landen worden ook andere betaalmethoden geaccepteerd, zoals automatische incasso of een overschrijving per bank, PayPal DB24, CommerzBank OnlineBankingweb, Dresdner Bank internetbanking, Netpay, Paybox, iDEAL, Solo card, enzovoort.

Is online betalen via Naviextras Toolbox veilig?

Het online betalingssysteem wordt beheerd door één van de grootste instanties voor de verwerking van online betalingen ter wereld. Er wordt gebruikgemaakt van het beveiligde https-protocol voor gegevensoverdracht. Uw creditcardgegevens gaan rechtstreeks naar de instantie voor de verwerking van online betalingen en Naviextras ontvangt deze gegevens niet en slaat ze derhalve ook niet op.

Ik heb geen creditcards voor online betaling. / Ik wil niet online betalen.

Op dit moment is het alleen mogelijk om online te betalen. U kunt het beste een van de erkende dealers bezoeken die u kunnen helpen met het updaten van uw navigatiekaart.

Ik heb een fout gemaakt bij de factuurgegevens of ik heb een factuur nodig voor een andere naam/ander adres. Hoe kan ik de factuurgegevens wijzigen?

Conform de Aankoopvoorwaarden is het helaas niet mogelijk om na het versturen van de order de factuurgegevens te wijzigen.

Hoe kan ik een gedownload product dat ik heb gekocht ruilen of retourneren?

Gedownloade producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling. Zie de Aankoopvoorwaarden.

Kan ik mijn facturen downloaden?

Ja, u kunt deze optie openen in de apparaat- en aankoopgeschiedenis onder de Instellingen > menu Mijn account. Zie de 'Instructiehandleiding'.

Waar kan ik mijn factuuradres opgeven en bewerken?

Tijdens het kopen van updates moet u het factuuradres opgeven om updates te kunnen kopen. Zie de 'Instructiehandleiding'.

Kan ik meer updates tegelijk kopen?

Ja, u kunt meerdere content tegelijk kopen. Zie de 'Instructiehandleiding'.

Wat is een abonnement?

Met een update-abonnement kan de gebruiker gratis kaart- en content-updates aanschaffen, meestal 2-4 keer per jaar, voor 1, 2 of 3 jaar vanaf het eerste gebruik van het navigatiesysteem. Zie de 'Instructiehandleiding'.

Wat is Latest Map Guarantee (LMG)?

Fabrikanten van navigatiesystemen bieden vaak een Latest Map Guarantee, die recht geeft op de meest recente versie van de kaarten die op uw apparaat zijn geïnstalleerd, binnen een vast aantal dagen (meestal, maar niet altijd 30 dagen) vanaf het eerste gebruik van het navigatiesysteem.

Wat is een levenslange kaartupdate?

Fabrikanten van navigatiesystemen bieden ook levenslange kaartupdates die - afhankelijk van de fabrikant - u het recht geven op max. 4 kaartupdates per jaar vanaf het eerste gebruik van het apparaat tot aan het einde van zijn levensduur.

Er zijn verschillende gratis updates beschikbaar voor installatie. Moet ik deze allemaal installeren? Wat gebeurt er met content die ik niet installeer?

U hoeft niet elke update te installeren, maar dit wordt aanbevolen als u alle functies optimaal wilt gebruiken. U kunt gekochte content ook op een later tijdstip installeren.

Wat gebeurt er wanneer de update of het betalingsproces wordt afgebroken?

Als het proces wordt afgebroken voor betaling, moet u opnieuw beginnen met het betalingsproces. Alle updates bevinden zich nog steeds in uw winkelwagen. Als het updateproces na een succesvolle betaling wordt afgebroken, kunt u doorgaan met het starten van Naviextras Toolbox om updatebestanden opnieuw van internet te downloaden.

Hoe lang duurt het downloaden van updates?

De downloadtijd is afhankelijk van de bandbreedte van uw internetverbinding. U moet beschikking hebben over een breedband-internetverbinding om de aangeschafte content te kunnen downloaden.

Als ik meerdere apparaten heb, kan ik de content die ik heb aangeschaft dan op meerdere apparaten bijwerken?

Nee. Content-items die u hebt aangeschaft kunnen alleen worden gebruikt op de SD-kaart die/het apparaat dat u tijdens de transactie hebt geselecteerd.

Wat is geschiedenis?

U kunt de apparaat- en aankoopgeschiedenis bekijken in de Instellingen > menu Mijn account. Zie de 'Instructiehandleiding'.

Ik heb een update gekocht, maar ik wil deze niet nu downloaden. Wat gebeurt er dan?

U kunt alle gekochte content op een later tijdstip downloaden. (Let op: de activering van het abonnement begint op het moment van aankoop.)

Ik heb extra content gekocht, maar deze wordt niet weergegeven voor mijn apparaat wanneer ik mijn USB-opslagapparaat aansluit op de Naviextras Toolbox.

Neem contact op met ons klantenserviceteam, met zoveel mogelijk details.

Naviextras Toolbox geeft mij de volgende foutmelding: "Er is een fout opgetreden, probeer het later opnieuw"

Deze foutmelding kan worden veroorzaakt door verschillende problemen, bijvoorbeeld de internetverbinding is verbroken, de server reageert niet, enz. Probeer later verbinding te maken met de Toolbox. Neem contact op met het klantenserviceteam als de fout zich blijft voordoen.

Ik gebruik  Mac en de Naviextras Toolbox start niet. Wat moet ik doen?

Als u uw OSX voor Catalina hebt bijgewerkt, werkt de Naviextras Toolbox alleen als u de vorige versie van de Naviextras Toolbox verwijdert en de nieuwste versie downloadt.

Waar moet ik op letten bij het eerste gebruik?

Wanneer u de Naviextras Toolbox voor het eerst op Catalina macOS gebruikt, is er een extra toestemming vereist om de applicatie toegang te geven tot bestanden op uw gegevensdrager/apparaat. Sta dit toe, anders werkt de Naviextras Toolbox niet meer.

Hoe neem ik contact op met het Customer Care Team?

U kunt ons een e-mail sturen door de optie 'Customer Care' op de Help-pagina te selecteren. Zie 'How to Guide'.

Ik kan niet inloggen met mijn e-mailadres/wachtwoord. Wat kan ik doen?

U kunt een e-mail met een herinnering voor een vergeten e-mailadres/wachtwoord aanvragen.

Mijn SD-kaart of USB is kwijtgeraakt of kapot. Wat kan ik doen?

Als uw SD-kaart op enigerlei wijze kwijtgeraakt of beschadigd is, neem dan contact op met de fabrikant van uw apparaat om deze te laten vervangen. Als u uw ingebouwde hoofdeenheid bijwerkt met een USB-stick, formatteer de USB-stick dan opnieuw of gebruik een andere, bereid deze voor op updates en start het updateproces vanaf het begin. Als uw apparaat SyncTool gebruikt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zie 'Hoe te gids'.

Er is geen vrije ruimte op de SD-kaart. Kan ik een andere SD-kaart gebruiken?

Nee, u kunt alleen een geldige SD-kaart van Naviextras gebruiken. Het is echter mogelijk om wat inhoud te verwijderen om meer ruimte op de SD-kaart te krijgen. Zie 'Hoe te gids' Inhoud beheren onder Instellingen.