Naviextras Toolbox - Veelgestelde vragen

Wat is Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox is een gratis software waarmee de content op uw apparaat beheerd kan worden en kaartupdates naar uw navigatiesysteem kunnen worden geüpload.

Welke besturingssystemen zijn compatibel met Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox is compatibel met Windows (TB4 en TB3) of macOs (alleen TB4) in de nieuwste en de twee voorgaande OS-versies. Houd er rekening mee dat Toolbox een minimale schermresolutie van 1024*768 en 10 GB vrije schijfruimte vereist.

Als u macOs Catalina gebruikt, download en installeer dan de nieuwste versie van Naviextras Toolbox, die compatibel is met uw macOs. De vorige Naviextras Toolbox start niet na macOs-update Catalina.

Hoe kan ik Naviextras Toolbox downloaden?

Bezoek de modelkiezer, kies uw apparaamodel en download de Toolbox. Start Toolbox na de installatie.

Hoe kom ik aan de nieuwste versie van Naviextras Toolbox? Hoe kan ik Naviextras Toolbox bijwerken?

Naviextras Toolbox is voorzien van een 'self-update'-functionaliteit. Hierdoor wordt u geïnformeerd als er een nieuwere versie beschikbaar is.

Wat is een automatische self-update?

Bij het starten van Naviextras Toolbox, controleert de software automatisch of er updates beschikbaar zijn. Als er een nieuwere versie beschikbaar is, wordt u gevraagd om uw Naviextras Toolbox-software te updaten. Voor toegang tot kaartupdates dient de meest recente versie van Naviextras Toolbox te zijn geïnstalleerd.

Wat gebeurt er als er niet genoeg ruimte is op de harde schijf van mijn computer als ik mijn gratis kaartupdate probeer te downloaden?

U moet wat ruimte vrijmaken om de inhoud te kunnen downloaden.

Kan ik een lopende download annuleren?

Ja, u kunt het downloadproces annuleren. Het wordt echter aanbevolen om het download- en installatieproces succesvol te laten voltooien om de consistentie en geldigheid van de kaartinhoud op het navigatieapparaat te behouden. Als u het proces toch wilt afbreken, kunt u de download later voortzetten in het menu «Beschikbare updates».

Waarom moet ik registreren? Kan ik kopen zonder registratie?

U dient zich te registreren om updates te downloaden of content te kopen. Het is niet mogelijk om content te kopen zonder zich te registreren.

Waar kan ik registreren en inloggen?

Om het scherm registreren/aanmelden te openen, hoeft u alleen maar Naviextras Toolbox te starten en uw USB aan te sluiten. Het scherm aanmelden/registreren verschijnt automatisch.

Ik kan geen Toolbox-account aanmaken met mijn e-mailadres.

Het e-mailadres is een unieke identificatie van uw account. Als u geen account kunt aanmaken met het opgegeven e-mailadres, controleer dan of u het verkeerd hebt getypt (een e-mailadres moet ‘@’ en een geldige domeinnaam ‘@xx.com’ hebben). Het kan ook zijn dat het opgegeven e-mailadres al in gebruik is. Probeer in dat geval in te loggen en vraag om een ​​nieuw wachtwoord.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u de link „Wachtwoord vergeten” in Toolbox gebruiken om uw wachtwoord te herstellen.

Ik heb geen e-mail met mijn wachtwoordgegevens ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Kijk eerst of de mail in uw spam-map terecht is gekomen. Als u de e-mail niet kunt vinden, kunt u een nieuwe herinnering sturen of u kunt contact opnemen met de klantenservice.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Alle gangbare creditcards worden geaccepteerd. Enkele voorbeelden:
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debit

Is online betalen via Naviextras Toolbox veilig?

Het online betalingssysteem wordt beheerd door één van de grootste instanties voor de verwerking van online betalingen ter wereld. Er wordt gebruikgemaakt van het beveiligde https-protocol voor gegevensoverdracht. Uw creditcardgegevens gaan rechtstreeks naar de instantie voor de verwerking van online betalingen en Naviextras ontvangt deze gegevens niet en slaat ze derhalve ook niet op.

Ik heb geen creditcard voor online betaling. / Ik wil niet online betalen.

Op dit moment is het alleen mogelijk om online te betalen. U kunt het beste een van de erkende dealers bezoeken die u kunnen helpen met het updaten van uw navigatiekaart.

Ik heb een fout gemaakt bij de factuurgegevens of ik heb een factuur nodig voor een andere naam/ander adres. Hoe kan ik de factuurgegevens wijzigen?

Conform de Aankoopvoorwaarden is het helaas niet mogelijk om na het versturen van de order de factuurgegevens te wijzigen.

Hoe kan ik een gedownload product dat ik heb gekocht ruilen of retourneren?

Gedownloade producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling. Zie de Aankoopvoorwaarden.

Kan ik mijn facturen downloaden?

Ja, u kunt deze optie bereiken in "Instellingen" > "Mijn account" onder Apparaat- en aankoopgeschiedenis (TB4) of "Start" > "TRANSACTIEGESCHIEDENIS" (TB3).

Waar kan ik mijn factuuradres opgeven en bewerken?

Tijdens de aankoop wordt u gevraagd het factuuradres op te geven om updates te kopen.

Kan ik meer updates tegelijk kopen?

Ja, u kunt meerdere verschillende inhoud tegelijk kopen.

Wat is een abonnement?

Update-abonnementen bieden kaart- en inhoudsupdates meestal 2–4 keer per jaar, voor 1, 2 of 3 jaar vanaf de aankoopdatum.

Er zijn verschillende gratis updates beschikbaar voor installatie. Moet ik deze allemaal installeren? Wat gebeurt er met content die ik niet installeer?

U hoeft niet elke update te installeren, maar dit wordt aanbevolen als u alle functies optimaal wilt gebruiken. U kunt gekochte content ook op een later tijdstip installeren.

Wat gebeurt er wanneer de update of het betalingsproces wordt afgebroken?

Als het proces wordt afgebroken voor betaling, moet u opnieuw beginnen met het betalingsproces. Alle updates bevinden zich nog steeds in uw winkelwagen. Als het updateproces na een succesvolle betaling wordt afgebroken, kunt u doorgaan met het starten van Naviextras Toolbox om updatebestanden opnieuw van internet te downloaden.

Hoe lang duurt het downloaden van updates?

De downloadtijd is afhankelijk van de bandbreedte van uw internetverbinding. U moet beschikking hebben over een breedband-internetverbinding om de aangeschafte content te kunnen downloaden.

Als ik meerdere apparaten heb, kan ik de content die ik heb aangeschaft dan op meerdere apparaten bijwerken?

Nee. Aangeschafte inhoud kan alleen worden gebruikt op het apparaat dat tijdens de aankoop met de Toolbox was verbonden.

Wat is geschiedenis?

U kunt de apparaat- en aankoopgeschiedenis bekijken onder "Instellingen" > "Mijn account" (TB4) of "Start" > "TRANSACTIEGESCHIEDENIS" (TB3).

Ik heb een update gekocht, maar ik wil deze niet nu downloaden. Wat gebeurt er dan?

U kunt alle gekochte content op een later tijdstip downloaden. (Let op: de activering van het abonnement begint op het moment van aankoop.)

Ik heb extra content gekocht, maar deze wordt niet weergegeven voor mijn apparaat wanneer ik mijn USB-opslagapparaat aansluit op de Naviextras Toolbox.

Neem contact op met ons klantenserviceteam, met zoveel mogelijk details.

Naviextras Toolbox geeft mij de volgende foutmelding: "Er is een fout opgetreden, probeer het later opnieuw"

Deze foutmelding kan worden veroorzaakt door verschillende problemen, bijvoorbeeld de internetverbinding is verbroken, de server reageert niet, enz. Probeer later verbinding te maken met de Toolbox. Neem contact op met het klantenserviceteam als de fout zich blijft voordoen.

Ik gebruik een Mac en Naviextras Toolbox 4 start niet. Wat moet ik doen?

Als u uw macOs hebt bijgewerkt naar Catalina, werkt Naviextras Toolbox 4 alleen als u de vorige versie van Naviextras Toolbox 4 verwijdert en de nieuwste downloadt.

Waar moet ik op letten bij het eerste gebruik?

Bij het eerste gebruik van Naviextras Toolbox 4 op Catalina macOS is een extra toestemming vereist om de applicatie toegang te geven tot bestanden op uw gegevensdrager/apparaat. Sta dit toe, anders werkt Naviextras Toolbox 4 niet meer.

Hoe neem ik contact op met het klantenservice?

U kunt ons een e-mail sturen door op de optie Neem contact op op de help-pagina te klikken.

Ik kan niet inloggen met mijn e-mailadres/wachtwoord. Wat kan ik doen?

U kunt een e-mail met een herinnering voor een vergeten e-mailadres/wachtwoord aanvragen.

Mijn USB is verloren of kapot. Wat kan ik doen?

Als u uw ingebouwde hoofdunit bijwerkt met een USB-stick, formatteer dan de USB-stick opnieuw of gebruik een andere, bereid deze voor op updates en start het updateproces opnieuw vanaf het begin. Als uw apparaat SyncTool gebruikt, neem dan contact op met ons klantenservice.