Naviextras Toolbox FAQ

Was ist Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox ist eine kostenlose Software, mit deren Hilfe Sie die Inhalte auf Ihrem Gerät verwalten sowie Kartenupdates und Online-Dienste, die Sie erworben haben, herunterladen und installieren können.

Welche Betriebssysteme sind mit Naviextras Toolbox kompatibel?

Naviextras Toolbox ist kompatibel mit Windows (TB4 und TB3) oder macOs (nur TB4) in der neuesten und den zwei vorherigen Betriebssystemversionen. Bitte beachten Sie, dass Toolbox eine minimale Bildschirmauflösung von 1024*768 und 10 GB freien Speicherplatz auf Ihrer Festplatte benötigt.

Wenn Sie macOs Catalina verwenden, laden Sie bitte die neueste Version von Naviextras Toolbox herunter und installieren Sie sie, die mit Ihrem macOs kompatibel ist. Die vorherige Naviextras Toolbox startet nach dem macOs-Update Catalina nicht.

Wie kann ich Naviextras Toolbox herunterladen?

Besuchen Sie die Modellauswahl, wählen Sie Ihr Gerätemodell und laden Sie die Toolbox herunter. Nach der Installation starten Sie die Toolbox.

Wie bekomme ich die neueste Version von Naviextras Toolbox? Wie kann ich die Naviextras Toolbox aktualisieren?

Die Naviextras Toolbox verfügt über eine automatische Aktualisierungsfunktion, die Sie zur Aktualisierung auffordert, sobald eine neuere Version verfügbar ist.

Was ist die automatische Aktualisierungsfunktion?

Beim Starten von Naviextras Toolbox prüft die Software automatisch, ob verfügbare Updates vorhanden sind. Falls eine neuere Version verfügbar ist, werden Sie aufgefordert, Ihre Naviextras Toolbox-Software zu aktualisieren. Ein Zugriff auf Kartenupdates erfordert die neueste installierte Naviextras Toolbox.

Was passiert, wenn nicht genügend Speicherplatz auf der Festplatte meines Computers vorhanden ist bei dem Versuch, mein kostenloses Kartenupdate herunterzuladen?

Sie müssen etwas Speicherplatz freigeben, um die Inhalte herunterladen zu können.

Kann ich einen laufenden Download abbrechen?

Ja, Sie können den Downloadvorgang abbrechen. Es wird jedoch empfohlen, den Download- und Installationsvorgang erfolgreich abzuschließen, um die Konsistenz und Gültigkeit der Karteninhalte auf dem Navigationsgerät zu gewährleisten. Wenn Sie den Vorgang trotzdem abbrechen möchten, können Sie den Download später im Menü „Verfügbare Updates“ fortsetzen.

Weshalb sollte ich mich registrieren? Kann ich ohne Registrierung Einkäufe tätigen?

Sie müssen registriert sein, um Updates herunterladen oder Inhalte erwerben zu können. Es ist nicht möglich, Inhalte ohne Registrierung zu erwerben.

Wo kann ich mich registrieren und anmelden?

Um auf die Registrierungs-/Anmeldeseite zu gelangen, müssen Sie lediglich die Naviextras Toolbox starten und Ihren USB-Stick anschließen. Die Anmelde-/Registrierungsseite erscheint automatisch.

Ich kann mit meiner E-Mail-Adresse kein Toolbox-Konto erstellen.

Die E-Mail-Adresse ist eine eindeutige Kennung Ihres Kontos. Wenn Sie mit der angegebenen E-Mail-Adresse kein Konto erstellen können, überprüfen Sie bitte, ob Sie sich vertippt haben (eine E-Mail-Adresse muss ein „@“ und einen gültigen Domänennamen „@xx.com“ enthalten). Es kann auch sein, dass die angegebene E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Versuchen Sie in diesem Fall, sich anzumelden und ein neues Passwort anzufordern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie den Link „Passwort vergessen“ im Toolbox verwenden, um Ihr Passwort wiederherzustellen.

Ich habe die E-Mail bezüglich meines vergessenen Passwortes nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie bitte zuerst, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner zu finden ist. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, können Sie erneut eine Passwort-Erinnerung abschicken oder Sie können sich an unser Kundenservice-Team wenden.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert. Einige Beispiele:
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Debit, Maestro, Discover, MasterCard Debit

Ist das Bezahlen im Internet mithilfe von Naviextras Toolbox sicher?

Das System für Online-Zahlungen wird von den weltgrößten autorisierten Internet-Zahlungsanbietern betrieben. Sie verwenden das sichere HTTPS-Datenübertragungsprotokoll. Sie übermitteln Ihre Kreditkartendaten direkt an Zahlungsanbieter, und die Naviextras Toolbox erhält oder speichert keine vertraulichen Daten.

Ich habe keine Kreditkarte, um im Internet zu bezahlen. / Ich möchte keine Online-Zahlung durchführen.

Derzeit ist es nur möglich, eine Online-Zahlung durchzuführen. Möglicherweise möchten Sie einen autorisierten Händler aufsuchen, der Ihnen bei der Aktualisierung Ihrer Navigationskarte helfen kann.

Ich habe mich bei den Rechnungsdaten vertippt oder brauche eine Rechnung mit einem anderen Namen und/oder einer anderen Adresse. Wie kann ich die Rechnung ändern?

Gemäß unseren Kaufbedingungen ist es nicht möglich, eine Rechnung nach Abschicken Ihrer Bestellung zu ändern.

Wie kann ich ein heruntergeladenes Produkt, das ich erworben habe, zurückgeben oder umtauschen?

Heruntergeladene Produkte sind von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen. Siehe Kaufbedingungen.

Kann ich meine Rechnungen herunterladen?

Ja, Sie können auf diese Option unter "Einstellungen" > "Mein Konto" im Bereich Gerät- und Kaufhistorie (TB4) oder "Start" > "TRANSAKTIONSVERLAUF" zugreifen (TB3).

Wo kann ich meine Rechnungsadresse eingeben und bearbeiten?

Während des Kaufs werden Sie aufgefordert, die Rechnungsadresse anzugeben, um Updates zu kaufen.

Kann ich mehr als ein Update gleichzeitig erwerben?

Ja, Sie können mehrere unterschiedliche Inhalte gleichzeitig kaufen.

Was ist ein Abonnement?

Update-Abonnements bieten Karten- und Inhaltsaktualisierungen typischerweise 2–4 Mal pro Jahr für 1, 2 oder 3 Jahre ab Kaufdatum.

Mehrere kostenlose Updates stehen zum Installieren zur Verfügung. Muss ich sie alle installieren? Was passiert mit nicht installierten Inhalten?

Sie müssen nicht jedes Update installieren, aber es ist empfehlenswert, wenn Sie sie benutzen möchten. Sie können auch alle erworbenen Inhalte später installieren.

Was passiert, wenn der Aktualisierungs- oder Bezahlvorgang abgebrochen wird?

Wenn der Vorgang vor der Zahlung abgebrochen wird, müssen Sie den Bezahlvorgang neu starten, sämtliche Updates befinden sich aber nach wie vor in Ihrem Warenkorb. Wenn der Aktualisierungsvorgang nach einer erfolgreichen Zahlung abgebrochen wird, starten Sie einfach Naviextras Toolbox und laden Sie sich Ihre Update-Dateien aus dem Internet herunter.

Wie lange dauert das Herunterladen von Updates?

Die Downloadzeit ist von der Bandbreite Ihrer Internetverbindung abhängig. Für den Download der von Ihnen erworbenen Inhalte benötigen Sie eine Breitband-Internetverbindung.

Wenn ich mehr als ein Gerät habe, kann ich beide mit den gekauften Inhalten aktualisieren?

Nein. Gekaufte Inhalte können nur auf dem Gerät verwendet werden, das zum Zeitpunkt des Kaufs mit der Toolbox verbunden war.

Was ist der Verlauf?

Sie können die Gerät- und Kaufhistorie unter "Einstellungen" > "Mein Konto" (TB4) oder "Start" > "TRANSAKTIONSVERLAUF" einsehen. (TB3)

Ich habe ein Update erworben, möchte es aber jetzt nicht herunterladen. Was passiert?

Sie können alle erworbenen Inhalte später herunterladen. (Bitte beachten Sie: Die Dauer der Abonnement-Aktivierung beginnt ab dem Zeitpunkt des Kaufs.)

Ich habe zusätzliche Inhalte gekauft, aber diese werden für mein Gerät nicht angezeigt, wenn ich mein USB-Speichergerät an die Naviextras Toolbox anschließe.

Bitte wenden Sie sich mit möglichst vielen Einzelheiten an unser Kundenbetreuungsteam.

Naviextras Toolbox zeigt mir den folgenden Fehler an: „Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Dieser Fehler kann verschiedene Ursachen haben, z. B. ist die Internetverbindung unterbrochen, der Server antwortet nicht usw. Bitte versuchen Sie später, eine Verbindung zur Toolbox herzustellen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Kundendienstteam.

Ich verwende einen Mac und Naviextras Toolbox 4 startet nicht. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr macOs auf Catalina aktualisiert haben, funktioniert Naviextras Toolbox 4 nur, wenn Sie die vorherige Version von Naviextras Toolbox 4 löschen und die neueste Version herunterladen.

Was muss ich bei der ersten Nutzung beachten?

Wenn Sie Naviextras Toolbox 4 zum ersten Mal unter Catalina macOS verwenden, ist eine zusätzliche Berechtigung erforderlich, damit die Anwendung auf Dateien auf Ihrem Datenträger/Gerät zugreifen kann. Bitte erlauben Sie dies, sonst läuft Naviextras Toolbox 4 nicht mehr.

Wie kann ich mich an das Kundenservice-Team wenden?

Sie können uns eine E-Mail senden, indem Sie auf der Hilfeseite die Option Kontaktieren Sie uns auswählen.

Ich kann mich nicht mit meiner E-Mail / meinem Passwort anmelden. Was soll ich tun?

Sie können hinsichtlich der E-Mail-Adresse bzw. dem Passwort eine Erinnerung senden.

Mein USB-Stick ist verloren gegangen oder defekt. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr eingebautes Head-Unit über einen USB-Stick aktualisieren, formatieren Sie bitte den USB-Stick neu oder verwenden Sie einen anderen, bereiten Sie ihn für Updates vor und starten Sie den Aktualisierungsprozess von Anfang an. Wenn Ihr Gerät SyncTool verwendet, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.