Naviextras Toolbox FAQ

Was ist Naviextras Toolbox?

Naviextras Toolbox ist eine kostenlose Software, mit deren Hilfe Sie die Inhalte auf Ihrem Gerät verwalten sowie Kartenupdates und Online-Dienste, die Sie erworben haben, herunterladen und installieren können.

Welche Betriebssysteme sind mit Naviextras Toolbox kompatibel?

Naviextras Toolbox ist mit der neuesten und zwei früheren Betriebssystemversionen von Windows oder OSX kompatibel. Bitte beachten Sie, dass Toolbox eine Mindestbildschirmauflösung von 1024 x 768 und 10 GB freien Speicherplatz auf Ihrer Festplatte erfordert.

Wenn Sie OSX Catalina verwenden, laden Sie bitte die neueste Version von Naviextras Toolbox herunter und installieren Sie sie, die mit Ihrem OSX kompatibel ist. Die vorherige Naviextras Toolbox startet nach dem OSX-Update Catalina nicht.

Wie kann ich Naviextras Toolbox herunterladen?

Sie können das Naviextras Toolbox von https://mg.welcome.naviextras.com/ herunterladen.

Wie bekomme ich die neueste Version von Naviextras Toolbox? Wie kann ich die Naviextras Toolbox aktualisieren?

Die Naviextras Toolbox verfügt über eine automatische Aktualisierungsfunktion, die Sie zur Aktualisierung auffordert, sobald eine neuere Version verfügbar ist.

Was ist die automatische Aktualisierungsfunktion?

Beim Starten von Naviextras Toolbox prüft die Software automatisch, ob verfügbare Updates vorhanden sind. Falls eine neuere Version verfügbar ist, werden Sie aufgefordert, Ihre Naviextras Toolbox-Software zu aktualisieren. Ein Zugriff auf Kartenupdates erfordert die neueste installierte Naviextras Toolbox.

Was passiert, wenn nicht genügend Speicherplatz auf der Festplatte meines Computers vorhanden ist bei dem Versuch, mein kostenloses Kartenupdate herunterzuladen?

Sie müssen Speicherplatz freigeben, damit Sie die Inhalte herunterladen können. Siehe Leitfaden „Inhalt verwalten“ unter „Einstellungen“.

Was passiert, wenn ich ein Downloadvorgang abbreche?

Während des Downloadvorgangs werden die Inhalte von den Naviextras.com-Servern auf Ihre Festplatte übertragen. Wenn Sie den Vorgang abbrechen, kann das Navigationsupdate nicht eingespielt werden. Sie können jedoch den Vorgang erneut starten, um das Update abzuschließen.

Weshalb sollte ich mich registrieren? Kann ich ohne Registrierung Einkäufe tätigen?

Sie müssen registriert sein, um Updates herunterladen oder Inhalte erwerben zu können. Es ist nicht möglich, Inhalte ohne Registrierung zu erwerben.

Wo kann ich mich registrieren und anmelden?

Um auf die Registrierungs-/Anmeldeseite zu gelangen, müssen Sie lediglich die Naviextras Toolbox starten und Ihre SD-Karte / Ihren USB-Stick / Ihr Gerät anschließen. Die Anmelde-/Registrierungsseite erscheint automatisch.

Ich kann mit meiner E-Mail-Adresse kein Toolbox-Konto erstellen.

Die E-Mail-Adresse ist eine eindeutige Kennung Ihres Kontos. Wenn Sie mit der angegebenen E-Mail-Adresse kein Konto erstellen können, überprüfen Sie bitte, ob Sie sich vertippt haben (eine E-Mail-Adresse muss ein „@“ und einen gültigen Domänennamen „@xx.com“ enthalten). Es kann auch sein, dass die angegebene E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Versuchen Sie in diesem Fall, sich anzumelden und ein neues Passwort anzufordern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite nutzen. Siehe „Leitfaden“. Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Ich habe die E-Mail bezüglich meines vergessenen Passwortes nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie bitte zuerst, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner zu finden ist. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, können Sie erneut eine Passwort-Erinnerung abschicken oder Sie können sich an unser Kundenservice-Team wenden.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten. In manchen Ländern werden auch andere Zahlungsmethoden akzeptiert, darunter Lastschriftverfahren und Banküberweisungen, PayPal, DB24, CommerzBank OnlineBankingweb, Dresdner Bank internetbanking, Netpay, Paybox, iDEAL, Solo-Karten usw.

Ist das Bezahlen im Internet mithilfe von Naviextras Toolbox sicher?

Das System für Online-Zahlungen wird von den weltgrößten autorisierten Internet-Zahlungsanbietern betrieben. Sie verwenden das sichere HTTPS-Datenübertragungsprotokoll. Sie übermitteln Ihre Kreditkartendaten direkt an Zahlungsanbieter, und die Naviextras Toolbox erhält oder speichert keine vertraulichen Daten.

Ich habe keine Kreditkarte, um im Internet zu bezahlen. / Ich möchte keine Online-Zahlung durchführen.

Derzeit ist es nur möglich, eine Online-Zahlung durchführen. Möglicherweise möchten Sie einen autorisierten Händler aufsuchen, der Ihnen bei der Aktualisierung Ihrer Navigationskarte helfen kann.

Ich habe mich bei den Rechnungsdaten vertippt oder brauche eine Rechnung mit einem anderen Namen und/oder einer anderen Adresse. Wie kann ich die Rechnung ändern?

Gemäß unseren Kaufbedingungen ist es nicht möglich, eine Rechnung nach Abschicken Ihrer Bestellung zu ändern.

Wie kann ich ein heruntergeladenes Produkt, das ich erworben habe, zurückgeben oder umtauschen?

Heruntergeladene Produkte sind von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen. Siehe Kaufbedingungen.

Kann ich meine Rechnungen herunterladen?

Ja, Sie finden diese Möglichkeit im Geräte- und Einkaufsverlauf unter „Einstellungen“ > „Mein Konto“. Siehe „Leitfaden“.

Wo kann ich meine Rechnungsadresse eingeben und bearbeiten?

Während des Kaufs werden Sie aufgefordert, Ihre Rechnungsadresse einzugeben, um Updates erwerben zu können. Siehe „Leitfaden“.

Kann ich mehr als ein Update gleichzeitig erwerben?

Ja, Sie können mehrere unterschiedliche Inhalte gleichzeitig erwerben. Siehe „Leitfaden“.

Was ist ein Abonnement?

Update-Abonnements stellen Updates von Karten und Inhalten zur Verfügung, normalerweise 2–4 Mal pro Jahr für einen Zeitraum von 1, 2 oder 3 Jahren ab dem Zeitpunkt des Kaufs. Siehe „Leitfaden“.

Was ist eine Garantie für aktuellste Karten?

Hersteller von Navigationsgeräten bieten oft eine Garantie für aktuellste Karten, die Sie zum Erhalt der aktuellsten Kartenversion, die auf Ihrem Gerät installiert ist, berechtigt, und zwar innerhalb einer festgelegten Anzahl von Tagen (normalerweise, aber nicht immer 30 Tage) ab der Erstbenutzung des Navigationsgeräts.

Was ist ein unbefristetes Kartenupdate?

Hersteller von Navigationsgeräten bieten auch unbefristete Kartenupdate-Lösungen an, die Sie, abhängig vom Hersteller, dazu berechtigt, bis zu 4 Kartenupdates pro Jahr ab der Erstbenutzung des Geräts bis zum Ende seiner Lebensdauer zu erhalten.

Mehrere kostenlose Updates stehen zum Installieren zur Verfügung. Muss ich sie alle installieren? Was passiert mit nicht installierten Inhalten?

Sie müssen nicht jedes Update installieren, aber es ist empfehlenswert, wenn Sie sie benutzen möchten. Sie können auch alle erworbenen Inhalte später installieren.

Was passiert, wenn der Aktualisierungs- oder Bezahlvorgang abgebrochen wird?

Wenn der Vorgang vor der Zahlung abgebrochen wird, müssen Sie den Bezahlvorgang neu starten, sämtliche Updates befinden sich aber nach wie vor in Ihrem Warenkorb. Wenn der Aktualisierungsvorgang nach einer erfolgreichen Zahlung abgebrochen wird, starten Sie einfach Naviextras Toolbox und laden Sie sich Ihre Update-Dateien aus dem Internet herunter.

Wie lange dauert das Herunterladen von Updates?

Die Downloadzeit ist von der Bandbreite Ihrer Internetverbindung abhängig. Für den Download der von Ihnen erworbenen Inhalte benötigen Sie eine Breitband-Internetverbindung.

Ich habe mehr als eine SD-Karte / ein Gerät. Kann ich beide mit den erworbenen Inhalten aktualisieren?

Nein. Erworbene Inhalte können nur auf der/dem zum Zeitpunkt des Kaufs angeschlossenen SD-Karte/Gerät genutzt werden.

Was ist der Verlauf?

Sie können Ihren Geräte- und Einkaufsverlauf unter „Einstellungen“ > „Mein Konto“ einsehen. Siehe „Leitfaden“.

Ich habe ein Update erworben, möchte es aber jetzt nicht herunterladen. Was passiert?

Sie können alle erworbenen Inhalte später herunterladen. (Bitte beachten Sie: Die Dauer der Abonnement-Aktivierung beginnt ab dem Zeitpunkt des Kaufs.)

Ich habe zusätzliche Inhalte gekauft, aber diese werden für mein Gerät nicht angezeigt, wenn ich mein USB-Speichergerät an die Naviextras Toolbox anschließe.

Bitte wenden Sie sich mit möglichst vielen Einzelheiten an unser Kundenbetreuungsteam.

Naviextras Toolbox zeigt mir den folgenden Fehler an: „Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Dieser Fehler kann verschiedene Ursachen haben, z. B. ist die Internetverbindung unterbrochen, der Server antwortet nicht usw. Bitte versuchen Sie später, eine Verbindung zur Toolbox herzustellen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Kundendienstteam.

Ich verwende einen Mac und die Naviextras Toolbox startet nicht. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr OSX für Catalina aktualisiert haben, funktioniert die Naviextras Toolbox nur, wenn Sie die vorherige Version der Naviextras Toolbox löschen und die neueste herunterladen.

Was muss ich bei der ersten Nutzung beachten?

Wenn ich die Naviextras Toolbox zum ersten Mal auf Catalina macOS verwende, ist eine zusätzliche Berechtigung erforderlich, damit die Anwendung auf Dateien auf Ihrem Datenträger/Gerät zugreifen kann. Bitte erlaube dies, sonst läuft die Naviextras Toolbox nicht mehr.

Wie kann ich mich an das Kundenservice-Team wenden?

Sie können uns eine E-Mail senden, indem Sie auf der Hilfeseite auf die Schaltfläche „Kundenservice“ klicken. Siehe „Leitfaden“.

Ich kann mich nicht mit meiner E-Mail / meinem Passwort anmelden. Was soll ich tun?

Sie können hinsichtlich der E-Mail-Adresse bzw. dem Passwort eine Erinnerung senden.

Meine SD-Karte oder mein USB-Stick ging verloren oder wurde beschädigt. Was soll ich tun?

Wenn Ihre SD-Karte für Karten in irgendeiner Form verloren ging oder beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte für Ersatz an Ihren Gerätehersteller. Wenn Sie Ihr integriertes Hauptgerät mithilfe eines USB-Sticks aktualisieren, formatieren Sie bitte Ihren USB-Stick neu oder benutzen Sie einen anderen, bereiten Sie ihn für Aktualisierungen vor und starten Sie den Updatevorgang von vorne. Wenn Ihr Gerät SyncTool benutzt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Siehe „Leitfaden“.

There is not any free space on the SD card. Can I use another SD card?Auf der SD-Karte steht nicht genug freier Speicherplatz zur Verfügung. Kann ich eine andere SD-Karte benutzen?

Nein, Sie können nur eine gültige Naviextras SD-Karte benutzen. Es besteht jedoch die Möglichkeit, Inhalte zu löschen, um Speicherplatz auf der SD-Karte freizugeben. Siehe Leitfaden „Inhalt verwalten“ unter „Einstellungen“.